О роли
Мы ищем Администратора проектов в команду технической поддержки продуктов для контакт-центров - человека, через которого проходит большая часть договорной работы департамента: от расчета стоимости техподдержки до контроля исполнения условий договоров.
Департамент контакт-центров развивает линейку решений для клиентского сервиса, включая омниканальную платформу Naumen Contact Center и ИИ-платформу Erudite.
Каждый клиент сопровождается по договору технической поддержки - со своими условиями, объемом часов и SLA. Администратор проектов - ключевое звено между отделом продаж, сервисным центром, юристами и финансистами: тот, кто гарантирует, что каждый договор корректен, достаточен для нас по экономике и правильно учтен в системе.
Чем предстоит заниматься
•готовить расчеты стоимости технической поддержки и рекомендовать цены отделу продаж на основе рентабельности прошлых договоров клиента;
•анализировать проекты договоров: сверять условия с договоренностями, проверять формулировки;
•готовить ТЗ для конкурсных закупок и участвовать во встречах с заказчиками вместе с менеджером по продажам;
•согласовывать договоры субподряда: вычитка шаблонов контрагентов, сверка с действующими договорами, предложения формулировок;
•контролировать заведение договоров во внутренней системе: спецификации, часы, SLA, информация для инженеров;
•участвовать в выстраивании процессов договорной работы: определять, какая информация о договорах нужна инженерам во внутренней системе, пересматривать этапы согласования подрядных договоров, описывать процессы и актуализировать инструкции.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны
Опыт:
•от 2 лет договорной работы: вычитка документов, сверка с шаблонами, согласование правок;
•профильный опыт в ИТ: администратор или делопроизводитель, менеджер по работе с договорами.
Навыки:
•работа с большим объемом документов и данных: сбор, сверка, поиск расхождений;
•уверенный Excel и Word, включая режим правки - сверка версий договора через несколько итераций согласования;
•грамотная устная и письменная речь;
•высшее образование.
Будет плюсом:
•опыт описания процессов: базовый BPMN, написание инструкций;
•работа с Kanban и/или тикетными системами.
