Описание
IT-команда банка отвечает за поддержку и стабильную работу цифровых продуктов и внутренних систем, обеспечивает бесперебойную работу сервисов, оперативно решает инциденты и повышает качество технической поддержки.
Задачи
•Управлять командой технической поддержки L2/L3
•Распределять нагрузку и контролировать очередь обращений
•Организовывать дежурства и работу с инцидентами
•Обучать и развивать сотрудников
•Участвовать в найме и адаптации новых сотрудников
•Контролировать SLA и качество обработки обращений
•Оптимизировать и автоматизировать процессы поддержки
•Работать с инцидентами и анализировать их причины
•Проводить RCA и контролировать выполнение корректирующих действий
•Внедрять и развивать практики ITSM/ITIL
•Взаимодействовать с командами разработки, продуктов, партнёрами и внутренними заказчиками
Требования
•Опыт работы в технической поддержке и управления командой от 1 года
•Понимание процессов технической поддержки L2/L3
•Умение работать в условиях высокой нагрузки
•Лидерские качества и ответственность за результат команды
•Системное мышление и умение быстро принимать решения
•Хорошие коммуникативные навыки
•Таджикский и русский — обязательно
•Английский от уровня B1
•Будет плюсом: знание ITIL, опыт работы в банковской, финтех- или продуктовой IT-среде
Условия
•Участие в развитии банковских продуктов
•Возможность влиять на качество сервисов для клиентов
•Работа в сильной IT-команде
•Профессиональное развитие и перспектива карьерного роста
