О компании
Привет! Мы — «Агредатор», аккредитованная российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке собственных интеграционных решений для крупного бизнеса финансового сектора.
Мы сейчас в поиске специалиста, который хочет не просто отвечать на тикеты, но и расти до заместителя руководителя технической поддержки.
Какие задачи нужно будет выполнять?
•Организация работы специалистов технической поддержки и DevOps (8 чел).
•Написание инструкций для пользователей и документации для команды.
•Подготовка доступов к API, АРМам и личным кабинетам.
•Работа с внутренними инструментами: создание и ведение задач в JIRA, составление отчётов по обращениям.
•Контроль соблюдения SLA и работоспособности оборудования.
•Обновление базы знаний по проектам.
•Взаимодействие с командами: постановка задач разработке и отделу поставок на основе обращений клиентов.
•Предложения по улучшению продуктов для команды разработки.
•Периодическое участие в созвонах с клиентами.
Что мы ожидаем от кандидата?
•Опыт работы в ИТ от 3 лет.
•Опыт работы с Jira / Confluence.
•Сопровождение крупных клиентов (знание эскалаций и SLA).
•Уверенная работа с Linux, Git, Markdown.
•Практический опыт работы с API.
•Умение читать XML-логи.
•Владение MS Office (Word, Excel) на уровне уверенного пользователя.
•Техническое высшее образование (желательно в сфере ИТ).
Будет плюсом:
•Опыт с HelpDesk-системами.
Что мы предлагаем?
•Работу в аккредитованной IT-компании;
•Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии;
•Гибридный график 5/2 с гибким началом рабочего дня, из них 2 дня работы удаленно после ИС;
•Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной литературы;
•Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год;
•Рыночную оплату труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям;
•Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, байдарки, дни именинника и многое другое);
•Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место, дружная и профессиональная команда.
