# Workforce Manager (WFM)
Локация: в любой точке мира, без привязки к локации.
Компания
Авиасейлс развивает команду WFM, которая обеспечивает поддержку пользователей необходимым количеством сотрудников с нужными навыками.
Что делать
•Руководить WFM-командой из шести человек: выстроить роли, цели, KPI, развитие и взаимозаменяемость.
•Отвечать за прогнозирование нагрузки, сверять прогнозы с фактом и совместно с аналитикой развивать модели.
•Переводить прогноз нагрузки в потребность в людях и часах, планы найма, графики и бюджет.
•Моделировать пики, сбои, запуск новых линий и каналов, изменения процессов и автоматизацию.
•Автоматизировать графики, обмены сменами, заявки, табели и отчётность; запускать self-service для поддержки.
•Выстроить RTM, систему метрик и процессы выбора и внедрения WFM-систем или собственных решений.
Требования
•Опыт в WFM или ресурсном планировании от пяти лет, включая руководство командой и ответственность за полный цикл от прогноза до RTM.
•Умение вручную проверять данные, находить расхождения и собирать модели в Excel или Google Sheets.
•Понимание краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного прогнозирования; способность быть сильным заказчиком для аналитики.
•Опыт планирования сложных графиков для нескольких линий и каналов, распределённых команд, разных навыков, ночных смен, отпусков и обучения.
•Опыт автоматизации WFM-процессов и внедрения или глубокой настройки профильных систем; готовность выбирать решение под задачу.
•Знание российского трудового законодательства в части сменных графиков, СУРВ, переработок и ночной работы, а также знание СН и РК.
•Опыт развития команды: регулярный менеджмент, обратная связь, оценка компетенций, ИПР и передача знаний.
•Готовность работать с несовершенными процессами и данными, проверять гипотезы и постепенно выстраивать систему.
•Опыт кроссфункционального взаимодействия с Operations, аналитикой, HR, C&B и разработкой; умение объяснять сложные расчёты простым языком.
•Опыт использования AI для анализа данных, подготовки требований, отчётности и автоматизации регулярных задач.
Хорошо, если есть
•Владение SQL.
Культура и преимущества
•Работа из любой точки мира; оплата в долларах.
•Горизонтальные и открытые коммуникации, быстрые обсуждения идей и принятие решений без лишней бюрократии.
•ДМС, компенсация психотерапии или изучения иностранных языков, занятий спортом и больничного.
