О компании
Airbnb был основан в 2007 году и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира.
Сообщество, к которому вы присоединитесь
Вы станете ключевым членом команды планирования поддержки сообщества Глобальных операций. Эта команда управляет процессом планирования дорожной карты от начала до конца для поддержки сообщества Airbnb. Она следит за тем, чтобы инициативы и программы были приоритетизированы в соответствии с нашей общей стратегией и обязательством предоставлять исключительный клиентский опыт. Мы — глобальная команда экспертов в стратегическом планировании, управлении заинтересованными сторонами, межфункциональном сотрудничестве и организационной эффективности.
Вклад, который вы внесете
В качестве основного партнера по планированию контента вы сыграете важную роль в успехе и удовлетворенности наших клиентов благодаря строгому управлению отношениями и стратегическому сотрудничеству. Вы будете поддерживать одну или несколько продуктовых областей и являться основным контактным лицом для менеджеров контента, редакторов и стратегов этих областей. Вы обеспечите планирование и координацию каждого запуска, влияющего на контент поддержки сообщества, от начала до конца. Вы будете следить за четкостью коммуникаций, согласованностью целей и своевременной поставкой контента высокого качества в момент запуска. Вы будете проактивно выявлять возможности для добавления ценности, одновременно решая потенциальные трудности, всегда ориентируясь на достижение измеримых результатов для наших клиентов и компании.
Ваша способность устанавливать доверительные отношения с партнерами по контенту, продукту, инженерии, маркетингу и юридическим вопросам, в сочетании с вашим стратегическим мышлением и исполнительской дисциплиной, будет способствовать успешному проведению запусков, а также успеху наших клиентов и организации.
Типичный рабочий день
•Устанавливать проактивный диалог с партнерами и межфункциональными заинтересованными сторонами: регулярные проверки, коммуникация графиков планирования и предстоящих этапов, сессии обратной связи. Цель — построить доверие и обеспечить согласованность с их целями и задачами.
•Заранее определить всех ответственных за каждый запуск: редактора и стратега контента; лиц, ответственных за утверждение контента для маркетинга, юридических вопросов и технической экспертизы; партнеров по локализации; а также межфункциональных партнеров, таких как таксономия, обучение, центр ресурсов, Biztech и других менеджеров проектов, чья работа связана с запуском.
•Разработать календарь контента и донести его до всех, кто запрашивает контент и кто его утверждает. Для этого собрать даты недоступности ответственных за утверждение и предусмотреть время для аудитов контента, написания, проверки технической точности, маркетингового и юридического рецензирования, локализации, а также запас времени на непредвиденные обстоятельства.
•Планировать и проводить серию встреч для каждого запуска: сессию сбора информации о запуске с командами продукта, инженерии и подготовки к запуску; сессии аудита контента; предварительную встречу с маркетингом; еженедельную регулярную встречу по статусу запуска с командой контента и техническими экспертами; а в день запуска — встречу «Mission Control» и канал в Slack.
•Сотрудничать со стратегами во время аудитов контента для выявления всего затронутого контента, приоритизации воздействия (P1: день запуска; P2: краткосрочные последующие действия; P3: все остальные элементы), обеспечения открытия тикета для каждого затронутого элемента и сообщения о контенте, связанном с пользовательским интерфейсом, а также требованиях к локализации.
•Подготавливать и еженедельно отправлять отчет о статусе менеджерам контента и ответственным за контент, включая список затронутых статей и их статус P1/P2/P3, чтобы риски (график аудитов, задержки утверждений, изменения даты запуска) были быстро видны.
•Предвидеть риски и проблемы, проактивно разрабатывать стратегии их смягчения (выходить за рамки простого отслеживания статуса и доводить проблемы до их решения). Поддерживать процесс выявления поздних запросов на контент и помечать их как «в зоне риска».
•Регулярно отправлять напоминания ответственным за запуск, а когда лица, утверждающие контент, не отвечают асинхронно, планировать живые встречи для утверждения с маркетингом, инженерией, юридическим отделом и другими заинтересованными сторонами.
•Готовить межфункциональные коммуникации для партнерских команд, затронутых нашей работой, таких как локализация, Biztech, управление знаниями и обучение.
•Координировать в реальном времени публикацию в день запуска после получения зеленого света от команды подготовки к запуску, чтобы команда контента знала, что может безопасно публиковать.
•Участвовать во встречах запуска, сессиях координации в реальном времени и сессиях контакт-центра, организованных другими командами, чтобы быть голосом команды контента, подводить итоги, отвечать на вопросы и информировать команду контента о возникающих проблемах.
•Освобождать редакторов от логистических вопросов, получать недостающую информацию и утверждения, устранять препятствия, чтобы они могли сосредоточиться на создании контента.
•Подготавливать для руководства отчет о запуске, описывающий опубликованный контент и его эффективность, вести учет опубликованного контента для отчетности, демонстрации успехов и документирования извлеченных уроков.
•Отслеживать статус дел, переданных на следующий уровень после запуска, и отчитываться о них.
•Содействовать постоянному улучшению и упрощению процессов планирования контента, а также внедрять механизмы обратной связи, позволяющие информировать партнеров и заинтересованных сторон о предпринятых действиях.
Ваши компетенции
•Минимум 8 лет опыта в стратегическом планировании, управлении программами или бизнес-операциями с доказанными успехами.
•Подтвержденный опыт управления межфункциональными процессами планирования или портфелем проектов с взаимодействием на уровне высшего руководства.
•Исключительные коммуникативные навыки (устные, письменные и презентационные) на всех уровнях организации.
•Сильные навыки решения проблем и анализа, а также хорошее понимание внедрения систем и управления изменениями.
•Опыт работы с инструментами удаленного сотрудничества и управления проектами, такими как Asana, Jira и Airtable.
•Стратегическое мышление, организованность и способность работать в сотрудничестве с разными командами.
•Практические знания жизненного цикла и методологий разработки программного обеспечения. Опыт работы с Agile является преимуществом.
•Доказанная способность разряжать напряженные ситуации и профессионально, с эмпатией разрешать конфликты.
•Умение одновременно управлять несколькими запусками и конкурирующими приоритетами, обеспечивая своевременную поставку результатов в рамках объема проекта.
•Гибкость в работе с меняющимися приоритетами и способность предлагать решения в динамичной, неоднозначной и быстро меняющейся среде.
•Опыт планирования или координации запусков контента, управления знаниями или продуктами.
Ваше местоположение
Из-за характера этой должности выбранный кандидат должен находиться в Канаде для выполнения своей работы. В настоящее время сотрудники могут находиться в: Британской Колумбии, Онтарио, Квебеке, Альберте или Саскачеване. Этот список постоянно обновляется, пожалуйста, уточняйте у нас, входят ли провинции, в которых вы проживаете, в список.
Как мы позаботимся о вас
Наши должности могут охватывать более одного карьерного уровня. Фактическая базовая зарплата зависит от многих факторов: обучение, переносимые навыки, опыт работы, бизнес-потребности и рыночный спрос. Диапазон базовой зарплаты, указанный ниже, приведен в годовом исчислении, может изменяться и быть скорректирован в будущем. Эта роль также может иметь право на бонусы, акции, льготы и кредиты на путешествия для сотрудников.
Годовой диапазон оплаты в Канаде: 102 000 $ — 128 000 $ CAD.
