Инженер технической поддержки (Senior)
Челябинск, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Москва
Гибридный / Удаленно
Мы ищем инженера в группу сопровождения нашего ключевого корпоративного заказчика - человека, который любит разбираться в сложных распределённых системах и не останавливается на первом найденном симптоме.
Группа сопровождения обслуживает комплекс из 8 продуктов Naumen для контакт-центра и смежных задач: Naumen Contact Center (омниканальная платформа для контакт-центров: телефония, электронная почта, чаты, соцсети и мессенджеры), Naumen Erudite (AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов), SMP (платформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов), KMS (система управления знаниями), а также продукты аналитических дашбордов.
Заказчик требовательный: жёсткие SLA, собственные регламенты работы, обращения как от бизнеса, так и от инженеров. Не работаем по скриптам: на линию сопровождения приходят сложные запросы, каждый из которых требует настоящей диагностики.
Вы окажетесь на стыке двух сторон: заказчика, для которого эти системы критичны, и продуктовых команд, развивающих каждый из восьми продуктов.
Над чем предстоит работать:
•диагностировать и устранять неисправности в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы);
•разбирать интеграционные инциденты между продуктами комплекса: локализовать проблему, собрать диагностические данные и передать в продуктовую линию поддержки грамотно оформленный запрос;
•консультировать представителей заказчика по работе продуктов на основании документации;
•устанавливать обновления версий продуктов;
•писать статьи в базу знаний по закрытым инцидентам и заявкам.
График - начало в 7:00, 9:00 или 13:00 (чередуется по неделям); плюс дежурства.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
Опыт:
•от 3 лет в поддержке прикладного ПО: контакт-центры, CRM, ERP, ITSM-системы;
•опыт сопровождения нескольких интегрированных между собой систем;
•опыт взаимодействия с заказчиком.
Технические навыки:
•администрирование Linux: работа с логами (grep, tail), обработка больших файлов, статусы сервисов и docker-контейнеров, контроль утилизации ресурсов;
•отладка сетевого взаимодействия приложений (tcpdump, iperf, telnet, nmap), понимание сетевых моделей OSI и TCP/IP;
•современные API и форматы данных: JSON, REST, gRPC;
•любой скриптовый язык программирования;
•умение читать техническую документацию.
Будет плюсом:
•опыт работы с SIP-телефонией;
•знание Docker, Docker Swarm, Ansible;
•опыт обеспечения высокой доступности критичных систем;
•знание систем мониторинга Zabbix, Prometheus;
•опыт работы с реляционными базами данных;
•знание принципов работы систем виртуализации (VMware, KVM);
•сертификаты LPIC, PostgreSQL, RHCA, RHCE.
Что предлагаем:
•Развитие ИТ-сообщества
•Яркие события и корпоративы
•6 дней по болезни без оформления больничного
•Программа адаптации и наставничества
•ДМС со стоматологией с первого месяца
•Корпоративная библиотека от Литрес
