# Чем предстоит заниматься:
— Проведение UX-исследований по интерфейсам и продуктам компании для В2С (основной фокус) и В2В сегментам
— Ведение под ключ задач по подготовке и проведению usability-тестов с респондентами, анализ полученной обратной связи, оформление и презентация результатов команде, предложение и аргументация вариантов решений
— Анализ поведения клиентов и обратной связи от них из различных источников, использование этих данных для улучшения интерфейсов и информации в каналах коммуникации
— Выявление и оценка факторов, влияющих на клиентский опыт, формулировка идей и гипотез для его улучшения
— Определение какие исследования необходимо проводить для решения поставленных задач, их приоритетность и методы
— Запрос и анализ данных web-аналитики и обратной связи от клиентов, использование результатов анализа для выявления точек роста и генерации идей
— Работа в команде с продуктовыми дизайнерами, копирайтерами и проджект-менеджерами, постановка задач на реализацию доработок и изменений
— Активное вовлечение команды и продвижение развития культуры и ценности исследований
# Мы ожидаем:
— Высшее образование
— Опыт работы и проведения качественных и количественных UX-исследования от 3-х лет
— Опыт анализа отзывов и обращений клиентов, поступающих через каналы клиентской поддержки
— Опыт построения CJM
— Опыт написания требований к сценарию прототипа для тестов
— Умение анализировать клиентские сценарии с целью выявления проблем, формирования гипотез и разработки предложений для их проверки, учитывая цели бизнеса и потребности пользователя
— Умение оформлять результаты исследований в понятные отчеты и презентации (необходимо наличие примеров)
— Умение мыслить системно, задавать вопросы, четко описывать проблемы и рекомендации, аргументировать и презентовать решения
— Знание трендов современного UX и СX, анализ рынка, желание развиваться и расти
— Уверенный пользователь MS Office: Outlook, Power Point, Excel, Jira (или аналоги)
— Знание Figma/FigJam как инструмента для комментирования и прототипирования
— Способность работать как самостоятельно, так и в команде
# Мы предлагаем:
— Оформление согласно ТК РФ
— Достойный уровень заработной платы + премии
— График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00
— Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь
— Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже
