Описание
Ежедневно сервисами ФНС России пользуются миллионы граждан и предпринимателей по всей стране. Наша UX-лаборатория изучает пользовательский опыт и помогает сделать продукты качественными, а взаимодействие удобным.
Сейчас лаборатория находится на этапе трансформации. Мы ищем опытного UX-исследователя, которому предстоит не просто проводить исследования «под ключ», но и вместе с нами выстраивать процессы с нуля, создавать инфраструктуру, методологию, и напрямую влиять на то, как лаборатория будет работать в ближайшие годы.
Чем предстоит заниматься
•Разрабатывать и совершенствовать регламенты, стандарты и подбирать инструменты для работы лаборатории
•Самостоятельно брифовать заказчиков, определять цели, формулировать гипотезы и подбирать оптимальные методы исследований под задачу
•Проводить качественные и количественные исследования цифровых и физических продуктов, каналов коммуникаций, работу сотрудников в территориальных налоговых органах и взаимодействие в контакт-центрах
•Участвовать в запуске направления ux-аналитики, работать с метриками, статистикой и обратной связью
•Участвовать в настройке рекрутинга респондентов
•Готовить рекомендации с примерами реализации, структурированные отчёты, аргументированно презентовать результаты и доносить ценность решений до коллег, смежных команд и руководства
•Участвовать во внедрении рекомендаций и отслеживать эффект изменений
•Развивать культуру исследований, делиться знаниями, поддерживать коллег, внедрять новые практики
Ждём от кандидата
•Коммерческий опыт работы UX-исследователем от 2 лет
•Уверенное практическое владение базовым набором методов: интервью, юзабилити-тестирование, наблюдение, опрос, экспертная оценка интерфейсов + наличие базовых знаний о других исследовательских методах
•Понимание базовых принципов веб-аналитики: вы не боитесь цифр и понимаете, как работать и интерпретировать статистику, метрики и обратную связь
•Самостоятельность: вы можете взять задачу на этапе идеи и довести её до четких продуктовых рекомендаций
•Сильные презентационные навыки, умение структурно излагать свои мысли и защищать свои решения перед стейкхолдерами, опираясь на факты
•Навыки взаимодействия с продуктовыми и смежными командами
Будет плюсом
•Опыт самостоятельного поиска и привлечения респондентов
•Опыт работы с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика и др.)
•Опыт проведения полевых исследований, анализа записей пользовательских сессий
•Базовые навыки работы в Figma / Pixso
•Использование AI инструментов в исследовательской деятельности
Мы предлагаем
•Работа в офисе в центре Москвы
•Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
•График работы 5/2: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45
•Расширенный отпуск – 28 основных и еще до 10 дополнительных календарных дней (в зависимости от должности)
•Медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике ФНС России для сотрудников и членов их семей
•Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России, детские летние оздоровительные лагеря
•Корпоративное обучение: возможность ежегодно повышать квалификацию в учебных заведениях ФНС России и других вузах
•Единовременная выплата при предоставлении ежегодного отпуска
•Специальные цены на фитнес
•Амбициозный и дружелюбный молодой коллектив
•Возможность выстроить процессы с нуля и влиять на сервисы, которыми пользуется вся Россия
