Описание
Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Мы ищем талантливого и опытного территориального менеджера, который будет работать в команде и помогать нам достигать новых высот.
Задачи
•Руководство группой банковских представителей (20–40 чел.)
•Онлайн-мониторинг активности сотрудников (статусы, соблюдение графиков, трудовая дисциплина), контроль соблюдения интервалов доставки
•Обеспечение выполнения командных и индивидуальных планов продаж
•Контроль и анализ воронки продаж и конверсии по продуктам (РКО, карты, кредиты, вклады, страхование, подписки, эквайринг)
•Контроль качества работы сотрудников (прослушка диалогов, аудит чатов/письменных обращений)
•Работа с жалобами и решение нестандартных/претензионных обращений
•Отслеживание метрик (конверсия, AHT, качество, соблюдение SLA)
•Подготовка предложений руководителю группы по улучшению процессов ДБО
•Выявление узких мест и точек роста в логистике и управлении
•Разработка и оптимизация маршрутной сети по Москве и Московской области
•Введение в должность и адаптация новых сотрудников
•Обучение команды (скрипты, обработка возражений, продуктовые знания)
•Навыки материальной и не материальной мотивации
•Работа с профильными подразделениями (ИТ, юристы, комплаенс, HR, отдел качества)
Требования
•Опыт работы в ДБО банка / сектор retail / FMCG / телеком / страхование / e-commerce / логистика / ИТ-сервис / МФЦ от 1,5 года
•Опыт на руководящей позиции (супервайзер, тимлид, руководитель группы) от 1 года
•Опыт прямого управления командой от 20 человек
•Знание банковских продуктов для физических лиц (РКО, карты, кредиты, вклады, страхование)
•Понимание специфики кросс-продаж в телефонном канале
•Уверенный пользователь MS Office (Excel: сводные таблицы, ВПР — для отчетности)
•Опыт работы с CRM / системами учета обращений
•Понимание метрик контакт-центра (конверсия, AHT, SLA, качество)
•Управленческие навыки (умение ставить задачи и контролировать выполнение)
•Стрессоустойчивость (работа с планами и жалобами)
•Коммуникабельность и умение мотивировать команду
•Системное мышление и внимательность к деталям
•Ориентация на результат
Будет плюсом: опыт управления командой 40–60 человек.
Условия
•Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу
•У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов
•Возможность общаться на всех уровнях менеджмента внутри компании
•Оформление по ТК, конкурентный оклад + ежемесячная премия (до 200 000 ₽)
•Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего
•Современная техника для работы
•График работы 5/2
