# Технический специалист службы поддержки клиентов (немецкий язык)
David Kennedy Recruitment сотрудничает с глобальной компанией в сфере клиентского опыта, поддерживающей ведущий бренд бытовой техники, которая ищет трех технических консультантов службы поддержки клиентов, говорящих на немецком языке, для присоединения к их команде в Бухаресте.
Роль заключается в голосовой технической поддержке немецкоязычных клиентов бренда, с работой на месте в течение первых трех месяцев, с возможностью гибридного режима работы после этого в зависимости от результатов.
Должность: Представитель технической поддержки клиентов
Местоположение: Бухарест, Румыния
Модель: На месте первые 3 месяца; после возможен гибридный режим в зависимости от результатов
Тип занятости: Полная занятость
ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
•Предоставлять техническую поддержку клиентам на немецком языке через голосовые каналы
•Помогать клиентам с вопросами и проблемами, связанными с бытовой техникой
•Диагностировать технические и продуктовые проблемы
•Определять потребности клиентов и предоставлять четкие и точные решения
•Направлять клиентов через соответствующие шаги по устранению неполадок
•Точно документировать взаимодействия с клиентами и соответствующую информацию по случаям
•Эскалировать сложные технические вопросы при необходимости
•Поддерживать профессиональный и ориентированный на клиента подход в каждом взаимодействии
•Соответствовать требуемым стандартам качества, производительности и обслуживания клиентов
ТРЕБОВАНИЯ:
•Владение немецким языком на уровне C1
•Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов или технической поддержке приветствуется
•Хорошее техническое понимание и способность устранять проблемы клиентов
•Ориентированность на клиента и решение проблем
•Хорошие организационные навыки и внимание к деталям
•Уверенность в работе с компьютерными системами и внутренними инструментами
•Способность эффективно работать в структурированной среде поддержки клиентов
•Готовность работать полностью на месте в Бухаресте первые три месяца
•Право на легальную работу в Румынии / действующее разрешение на работу
ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
•Отличный пакет вознаграждения, основанный на опыте, навыках и результатах
•Руководство и инструменты для достижения вашего полного потенциала
•Поддержка при переезде для международных кандидатов (приезжающих из-за пределов Румынии)
•Бонус при подписании контракта для новых сотрудников
•Структура бонусов за успешную работу
•Пособие на питание
•Медицинская подписка
•Программы по улучшению благополучия
•И многое другое!
