О роли
В ClickUp мы создаём будущее работы: первое по-настоящему объединённое AI-пространство для работы, которое объединяет задачи, документы, чат, календарь и корпоративный поиск, всё это усилено контекстно-ориентированным искусственным интеллектом. Мы — компания, изначально основанная на AI. От каждого члена команды ожидается ежедневное использование AI, и мы оцениваем владение AI как часть нашего процесса найма.
Мы ищем Технического Менеджера по Внедрению Клиентов (TAM), который будет поддерживать наших клиентов в роли надёжного партнёра и решателя проблем, сочетая сильные навыки управления отношениями с растущим пониманием платформы и возможностей ClickUp. Эта роль находится на пересечении успеха клиентов, стратегии решений и технической поддержки, способствуя долгосрочному росту, внедрению и измеримым бизнес-результатам. Эта роль функционирует в AI-ориентированной среде, и мы ожидаем, что TAM на этом уровне будет использовать AI-инструменты ежедневно для подготовки аккаунтов, анализа рабочих процессов, проектирования решений, сопровождения и поддержки клиентов.
TAM на этом уровне управляют определённым портфелем клиентов и отвечают за ежедневное выполнение задач по своим аккаунтам, при этом тесно сотрудничая с более опытными TAM и межфункциональными партнёрами по сложным инициативам. Вы будете использовать установленные рамки, методические пособия и шаблоны для руководства процессом внедрения и адаптации, мониторинга состояния аккаунтов и помощи в обеспечении постоянной ценности для заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла. На уровне L04 успех означает не только понимание функций с поддержкой AI, но и демонстрацию здравого смысла в том, когда и как использовать AI для повышения качества исполнения, скорости и результатов для клиентов.
Технические менеджеры по аккаунтам отвечают за предоставление измеримой ценности и достижение значимых бизнес-результатов в своём портфеле клиентов, сосредотачиваясь на:
•Поддержке и внедрении клиентов: поддержка клиентов в процессе внедрения и реализации для назначенных клиентов, следуя установленным рамкам выявления потребностей и планам внедрения.
•Состоянии аккаунтов и вовлечённости: мониторинг внедрения и состояния аккаунтов в вашем портфеле, выполнение стандартных действий для повышения вовлечённости и соответствующее эскалирование рисков.
•Оптимизации процессов и проектировании решений: сотрудничество с клиентами для понимания ключевых рабочих процессов и настройки решений ClickUp с использованием установленных лучших практик, шаблонов и рекомендаций старших TAM.
•Внедрении инноваций и автоматизации рабочих процессов: руководство клиентами в освоении релевантных функций, включая AI и автоматизацию, преимущественно через внедрение стандартных шаблонов и документированных рабочих процессов для повышения эффективности и результатов.
•AI-ориентированном исполнении: использование AI в собственной повседневной работе для синтеза выявления потребностей, ускорения подготовки аккаунтов, улучшения качества документации, составления более чётких рекомендаций и повышения последовательности и скорости выполнения задач клиентами при сохранении здравого смысла и точности.
Основные обязанности
Внедрение новых клиентов
•Поддержка полного процесса внедрения и реализации ClickUp для назначенных клиентов с использованием установленных рамок выявления потребностей, шаблонов и планов проектов.
•Перевод функциональных и технических требований в решения ClickUp для стандартных сценариев использования под руководством более опытных TAM при необходимости.
•Помощь клиентам в настройке, интеграциях и основах управления изменениями, с соответствующим эскалированием сложных ситуаций.
•Использование AI-поддерживаемых рабочих процессов там, где это уместно, для подготовки к выявлению потребностей, суммирования решений по внедрению и повышения скорости и качества последующих действий клиентов.
Управление состоянием аккаунтов
•Мониторинг состояния вашего портфеля клиентов, включая использование, внедрение ключевых функций и вовлечённость чемпионов/заинтересованных сторон.
•Выполнение стандартных действий по внедрению и регулярных обзоров аккаунтов для поддержания или улучшения состояния, используя существующие методические пособия и рамки.
•Раннее выявление рисков и сотрудничество с старшими TAM и командами аккаунтов для разработки и реализации планов восстановления.
•Проведение регулярных встреч с вашими аккаунтами, предоставление сводок использования, рекомендуемых следующих шагов и фиксация последующих действий.
•Связывание внедрения AI, использования автоматизации и улучшений рабочих процессов с измеримыми результатами для клиентов, такими как повышение эффективности, внедрение заинтересованных сторон и сигналы расширения.
Картирование рабочих процессов (рамка IER)
•Проведение циклов Intake → Execution → Reporting (IER) для основных рабочих процессов клиентов с использованием установленных руководств и шаблонов выявления потребностей.
•Рекомендация оптимизаций на основе задокументированных лучших практик и применение шаблонов рабочих процессов для поддержки масштабируемости и последовательности.
•Поддержание чёткой документации рабочих процессов клиентов, моделей данных и решений по конфигурации в соответствии со стандартами команды.
•Использование AI для анализа повторяющихся шаблонов рабочих процессов, выявления узких мест и уточнения рекомендаций — при этом проверяя результаты перед использованием с клиентами.
Внедрение AI и развертывание агентов
•Поддержка внедрения ClickUp AI в релевантных рабочих процессах клиентов путём настройки и тестирования стандартных AI-рабочих процессов и автоматизаций в соответствии с опубликованными лучшими практиками.
•Обучение и консультации по использованию существующих AI и автоматизационных шаблонов; эскалация новых или сложных случаев старшим TAM или специалистам.
•Отслеживание и отчётность по использованию AI и расходу кредитов в соответствии с планом, выявление простых возможностей для углубления внедрения.
•Оценка AI-сгенерированных результатов на точность, полезность и бизнес-значимость перед предоставлением рекомендаций или включением их в рабочие процессы клиентов.
•Помощь клиентам в переходе от осведомлённости о функциях к практической трансформации рабочих процессов, выявляя, где AI может устранить ручной труд, улучшить качество отчётности или ускорить выполнение повторяющихся задач.
Успех клиентов и расширение
•Выступать в роли технического партнёра для назначенных аккаунтов, связывая использование с бизнес-ценностью с помощью установленных рамок и артефактов ценности.
•Выявлять сигналы расширения (например, паттерны использования, интерес к функциям) и передавать квалифицированные лиды и инсайты команде аккаунта для дальнейших действий.
•Сотрудничать с отделами продаж и успеха клиентов для поддержки продлений, расширений и дополнительных продаж AI, согласовывая свою работу с общей стратегией аккаунта.
Межфункциональное сотрудничество
•Сотрудничать с командами аккаунтов, продуктом и сервисами для поддержания согласованности между доставкой и успехом по вашим аккаунтам.
•Делиться отзывами и инсайтами клиентов для улучшения доставки и клиентского опыта, фокусируясь на чётких формулировках проблем и воспроизводимых примерах.
•Сотрудничать с более опытными TAM и внутренними заинтересованными сторонами по сложным инициативам, внося вклад в исполнение и контекст клиента.
Основные навыки и компетенции
Техническая компетентность — глубокое понимание возможностей платформы ClickUp, логики автоматизации, интеграций и функционала AI-агентов с акцентом на применение задокументированных решений к сценариям клиентов. Быстро осваивает и внедряет новые функции и шаблоны.
Экспертиза в AI — использует AI и агентов как ежедневный множитель, а не просто область осведомлённости. Уверенно разбирается в концепциях генеративного AI, дизайне запросов и рамках автоматизации, способен привести примеры улучшения качества работы, скорости или последовательности в клиентской среде. Способен реализовывать стандартные сценарии использования AI и определять, когда привлекать старших партнёров для более сложных или новых случаев.
Консультативное выявление потребностей — сильные навыки анализа рабочих процессов для основных, хорошо изученных процессов. Использует структурированные руководства для выявления узких мест и преобразования потребностей клиентов в ClickUp с использованием существующих лучших практик.
Управление проектами и программами — сильные навыки управления проектами и временем для вашего объёма аккаунтов. Способен одновременно управлять несколькими аккаунтами и рабочими потоками с регулярными проверками и руководством от менеджера или старших TAM.
Данные и отчётность — уверенно использует панели мониторинга и метрики для коммуникации состояния, внедрения и ROI на уровне аккаунта. Интерпретирует данные использования для поддержки чётких, действенных рекомендаций в рамках установленных методик.
Вовлечённость клиентов — презентабельность и сильные коммуникативные навыки с акцентом на ясность, установление ожиданий и выполнение обязательств. Строит доверие с заинтересованными сторонами клиентов, надёжно выполняя согласованные планы.
Ответственность за аккаунт — ответственен за ежедневное выполнение задач по своему портфелю клиентов: проактивен в выполнении обязательств, организован и сосредоточен на достижении измеримых результатов при эскалации решений с высоким риском или стратегической важностью.
Сотрудничество и влияние — работает межфункционально с командами аккаунтов, продуктом и продажами для согласования результатов. Оказывает влияние через чёткие данные, истории клиентов и последовательное исполнение, при этом опирается на старших руководителей для ключевых стратегических решений и эскалаций.
Ожидания от кандидата с AI-ориентированным подходом
•Может продемонстрировать примеры использования AI-инструментов, запросов, автоматизаций или рабочих процессов с поддержкой агентов для повышения личной продуктивности, качества доставки клиентам или результатов рабочих процессов.
•Может конкретно рассказать, где AI добавил ценность, где всё ещё требовалось человеческое суждение и как измерялся успех.
•Для этого уровня мы ищем доказательства сильного прикладного владения AI в исполнении — не обязательно разработку новых моделей или сложную архитектуру кастомных агентов.
Сигнал для интервью
Будьте готовы подробно рассказать, как вы используете AI в своей работе. Наш процесс интервью оценит практические навыки работы с AI, включая применение AI для анализа рабочих процессов, исполнения задач для клиентов, принятия решений, агентских рабочих процессов и измеримых результатов.
Спонсорство визы
Обратите внимание, что в настоящее время компания не может спонсировать или принимать на себя спонсорство рабочей визы для ролей вне инженерии и продукта. Спонсорство для инженерных и продуктовых ролей не гарантируется и зависит от бизнес-потребностей конкретной роли в данный момент.
