# Технический менеджер по работе с клиентами (Technical Account Manager)
Местоположение: Китай
О нас
RTB House — это платформа следующего поколения для управления спросом (DSP), использующая собственные алгоритмы глубокого обучения (Deep Learning AI), чтобы помогать брендам расти. Компания является лидером рынка в области повышения эффективности с помощью глубокого обучения на всех этапах воронки покупок.
Основанная в 2012 году и работающая сейчас более чем в 90 странах, RTB House всегда была частной по замыслу. Компания поддерживает рекламу на основе первых данных (first-party advertising) и неустанно стремится к инновациям. RTB House предлагает комплексные продукты и решения AdTech, основанные на глубоких нейросетях, чтобы максимизировать конверсию, привлекать новых клиентов, создавать вовлеченность и стимулировать долгосрочный спрос для глобальной базы клиентов.
В роли Технического менеджера по работе с клиентами (Technical Account Manager) вы будете основным техническим контактным лицом для портфеля клиентов RTB House. Вы будете обеспечивать правильную настройку кампаний, ежедневный мониторинг и оптимизацию для достижения максимальной эффективности. Эта роль требует проактивного мышления, сильных технических навыков и способности своевременно предоставлять решения по вопросам производительности. Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами и внутренними техническими командами, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса и помогать клиентам достигать целей кампаний.
Почему RTB House?
В RTB House мы уделяем внимание непрерывному обучению и профессиональному развитию. Перед тем как вы возьмете в работу свою первую кампанию, вы пройдете комплексное введение в должность и получите индивидуального наставника, который поможет освоить ключевые аспекты роли TAM, чтобы вы чувствовали уверенность на новом месте. Вы также будете получать постоянную поддержку от руководителя команды, иметь доступ к регулярным обучающим сессиям, проводимым экспертами, и к платформе электронного обучения. Кроме того, мы предоставляем финансовую поддержку для внешних курсов, которые вы захотите пройти.
Ваши обязанности
Проактивный мониторинг и оптимизация производительности
•Ежедневно, а при необходимости и чаще, отслеживать темпы проведения кампаний, их доставку и ключевые показатели эффективности.
•Раннее выявление снижения эффективности и предложение своевременных решений по оптимизации.
•Быстрое внедрение технических или операционных изменений для устранения проблем с производительностью.
Настройка и запуск кампаний
•Планирование и выполнение настройки кампаний в соответствии с целями клиента.
•Проверка корректности внедрения кода отслеживания и устранение проблем с тегами или фидами.
•Контроль создания рекламных материалов и обеспечение технической готовности перед запуском.
Техническое устранение неполадок и интеграция
•Исследование и решение технических проблем, таких как расхождения данных, анализ частоты показов, производительность издателей/хостов и сбои тегов.
•Управление интеграциями между системами RTB House и платформами электронной коммерции клиентов.
•Быстрая и ориентированная на решение реакция на инциденты, влияющие на производительность.
Сотрудничество и улучшение процессов
•Тесное взаимодействие с менеджерами по работе с клиентами, командами продаж и технической поддержкой штаб-квартиры для поддержания высокого уровня сервиса.
•Участие в совещаниях для согласования технической стратегии с целями кампаний.
•Оперативное выполнение запросов через систему тикетов (например, Jira) в соответствии с установленными SLA.
•Внесение предложений по улучшению процессов, обмен внутренними знаниями и разработка лучших практик для TAM.
Желаемый опыт
Личные качества
•Отличные коммуникативные навыки; обязательное владение мандаринским диалектом и английским языком.
•Высокая мотивация и желание учиться в динамичной среде.
•Сильные навыки управления временем и внимание к деталям; анализирует последствия перед принятием действий.
•Проактивный подход к решению проблем; берет на себя ответственность и обеспечивает эффективные решения.
•Сильные аналитические способности; предоставляет точные, релевантные инсайты и эффективные решения.
•Уверенно поддерживает клиентов высокого уровня, умеет балансировать приоритеты и обеспечивать высокий стандарт сервиса.
Технические навыки
•Подтвержденный опыт работы с HTML, JavaScript, REGEX, структурами URL или соответствующими навыками веб-разработки.
•Опыт работы с инструментами отладки (например, Firebug, консоли разработчика браузера).
•Практические знания Microsoft Excel / Google Sheets для создания отчетов и анализа данных.
•Преимуществом будут навыки работы с GTM, Google Analytics, Shopify или другими платформами электронной коммерции, MMP (AppsFlyer, Branch, Adjust и др.).
•Знание концепций cookies и трекинга будет плюсом.
Знания отрасли
•Понимание основных метрик и сокращений в цифровой рекламе, таких как ROI, CPC, CPM, SSP, DSP.
•Осведомленность о различиях между кампаниями, ориентированными на производительность, и кампаниями, направленными на брендинг.
Мы предлагаем
•Возможность работать в интересной роли в быстрорастущей, отмеченной наградами организации, с отличным продуктом, основанным на новейших технологиях искусственного интеллекта (глубокое обучение).
•Возможность занимать полностью ответственную, перспективную позицию в бизнесе в Азиатско-Тихоокеанском регионе, где можно делиться своими идеями и влиять на развитие организации.
•Стать частью команды, формирующей будущее онлайн-маркетинга во всем мире.
•Хороший баланс между работой и личной жизнью и гибкий стиль работы, включая гибкий график и удаленную работу.
•Выдающаяся программа обучения и адаптации.
•Выделенный ежегодный бюджет на внешнее обучение и языковые курсы.
