Описание: NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) — глобальная платформенная компания, лидер в сфере unified commerce для розничной торговли и ресторанного бизнеса. Сочетая гибкую интеллектуальную платформу с комплексными платёжными возможностями и услугами, основанными на глубоком отраслевом опыте, NCR Voyix помогает ритейлерам и ресторанам находить новые возможности для своих операций, клиентского опыта и бизнес-результатов. NCR Voyix базируется в Атланте, Джорджия, и обслуживает клиентов в более чем 35 странах мира.
Job Title: Technical Support Representative L1
Location: Belgrade, Serbia
Shifts: 1st, 2nd and 3rd
Задачи:
•Поддержка клиентов NCRV, инженеров заказчика (Customer Engineers) и партнёров; поддержка включает идентификацию проблемы, анализ, диагностику и решение.
•Приём входящих звонков, писем и тикетов от клиентов и полевых инженеров.
•Мониторинг экранов уведомлений и очереди тикетов.
•Удалённое решение тикетов при наличии возможности удалённого решения.
•Диспетчеризация в соответствующие команды для решения.
•Управление инцидентами для обеспечения соблюдения контрактных SLA; при угрозе нарушения SLA — следование согласованному пути эскалации.
•Следование определённому процессу эскалации для тикетов P1.
•Использование систем знаний, предоставленных NCRV и другими поставщиками, для поиска решений известных проблем; ответственность за успешность предоставленных решений.
•При отсутствии известного решения — ответственность за эскалацию проблем в другие центры поддержки, где есть специалисты более высокого уровня.
•Удержание владения всеми эскалированными проблемами/вопросами до их решения; ответственность за информирование руководства NCRV, если решение проблемы займёт больше времени, чем предусмотрено контрактом.
•Вклад в работу команды. Поддержка менее опытных коллег через совместную работу, наставничество и обмен знаниями.
•Предвосхищение внутренних и внешних потребностей клиентов, ориентация на удовлетворённость клиентов.
•Выполнение специальных проектов от руководителя/тимлида в зависимости от потребностей бизнеса (задание может поступать напрямую от руководителя или от COL/клиента).
•Обеспечение правильной классификации тикетов и предоставление исчерпывающих шагов по устранению проблем, чтобы более высоким уровням поддержки не приходилось повторять уже выполненную работу.
•Создание и распространение знаний в базе знаний команды, включая использование существующих документов базы знаний.
•Работа в режиме 24/7 (все 3 смены), включая поддержку в выходные.
Требования:
•Среднее образование или эквивалент.
•Инновационное мышление и проактивный подход к решению проблем.
•Готовность работать в режиме сменного графика 24/7.
•Способность эффективно работать в быстро меняющейся и динамичной среде.
•Сильные навыки сотрудничества и командной работы.
•Адаптивность и гибкость в изменяющейся бизнес-среде.
•Предложение о работе обусловлено прохождением скрининговых критериев, применимых к должности.
