О компании
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования. За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность преподавателей IT направления.
Чем предстоит заниматься
•Курировать команду менеджеров по сопровождению, распределять нагрузку, контролировать качество их работы;
•Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с преподавателями по всем вопросам: расписание занятий, болезни, пропуски, переносы занятий, академические вопросы;
•Контролировать цикл организации обучения на направлении "IT" от старта курса до его завершения;
•Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам;
•Анализировать выполнение метрик и подготавливать предложения по улучшению процессов.
Что для нас важно
•Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года;
•Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами);
•Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне);
•Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
•Наличие компьютера и стабильного интернета;
•Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.
Что мы предлагаем
•Полностью удаленный формат сотрудничества;
•График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
•Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
•Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
•Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.
Процесс найма
Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → обучение.
Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания.
