Описание
Paylater - финтех-сервис, позволяющий оплачивать товар или услугу в рассрочку как онлайн, так и офлайн. Мы, микрофинансовая организация, существуем с 2022 года и уже зарекомендовали себя на рынке. Мы стремимся к дальнейшему росту и развитию, предлагая кредитные продукты POS, кредиты наличными и оплату частями для более 400 компаний-партнеров. Ищем Team Lead сопровождения, который обеспечит стабильную и бесперебойную работу бизнес-критичных систем компании, организует процессы поддержки, управление инцидентами и изменениями, а также будет отвечать за выполнение SLA и повышение качества ИТ-сервиса.
Задачи
•Руководство специалистами поддержки L1/L2/L3.
•Организация круглосуточной или рабочей поддержки систем.
•Распределение задач и контроль загрузки сотрудников.
•Контроль соблюдения SLA и качества обработки обращений.
•Обучение и развитие сотрудников команды.
•Обеспечение стабильной работы корпоративных и клиентских систем.
•Мониторинг работоспособности приложений и сервисов.
•Контроль производительности систем и своевременное устранение проблем.
•Организация анализа инцидентов и проведение Root Cause Analysis (RCA).
•Управление проблемами (Problem Management) и предотвращение повторяющихся инцидентов.
•Контроль выполнения регламентных работ.
•Поддержка систем формирования регуляторной, финансовой и управленческой отчётности.
•Контроль корректности загрузки и обработки данных.
•Анализ и устранение ошибок в отчётах и интеграциях.
•Взаимодействие с бизнес-подразделениями по вопросам отчётности.
•Контроль качества данных и своевременности формирования отчётов.
•Организация процессов Incident Management.
•Организация процессов Problem Management.
•Участие в процессах Change Management и Release Management.
•Координация аварийно-восстановительных работ.
•Подготовка отчётности по инцидентам и уровню сервиса.
•Постановка задач командам разработки и инфраструктуры.
•Согласование изменений и участие в релизах.
•Организация тестирования исправлений перед внедрением.
•Контроль внедрения изменений в промышленную среду.
Требования
•Не менее 5 лет опыта сопровождения и эксплуатации ИТ-систем.
•Не менее 2 лет опыта управления командой сопровождения.
•Опыт сопровождения высоконагруженных и критичных бизнес-систем.
•Уверенное понимание архитектуры корпоративных приложений.
•Базовые знания C# и .NET для анализа ошибок и взаимодействия с разработчиками.
•Уверенное знание MS SQL Server и написание SQL-запросов.
•Опыт работы с интеграциями REST API.
•Понимание принципов работы микросервисной архитектуры.
•Опыт работы с системами мониторинга и логирования.
•Практические знания ITIL: Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Service Level Management.
•Опыт управления SLA, OLA и KPI поддержки.
•Понимание SDLC и жизненного цикла сопровождения приложений.
•Знание Agile, Scrum, Kanban.
Инструменты (желательно знать и уметь работать): Jira, Confluence, Service Desk решения (Jira Service Management или аналоги), Git (на уровне анализа изменений), системы мониторинга (Zabbix, Grafana или аналоги).
Будет плюсом:
•Опыт работы в финансовом секторе, банках, МФО или финтехе — преимущество.
•Опыт сопровождения LMS, Collection, DWH, CRM или финансовых систем.
•Опыт сопровождения мобильных приложений и OpenAPI.
•Опыт организации L1/L2/L3 поддержки.
•Опыт построения процессов RUN в соответствии с ITIL и практиками банковского сектора.
Условия
•Официальное трудоустройство.
•Оплата труда: конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования) + KPI-бонус по результатам работы.
•Формат работы: офис первые 6 месяцев / после готовы рассмотреть гибрид.
•Современный, комфортабельный офис в центре города (в шаговой доступности от метро Ойбек).
