Локация
Ташкент, улица Афросиаб, 14; работа на месте работодателя в офисе первые 6 месяцев, после этого возможен гибридный формат.
Зарплата
От 30 000 000 UZS на руки в месяц + KPI-бонус по результатам работы.
Компания
Paylater — финтех-сервис и микрофинансовая организация, предоставляющая оплату товаров и услуг в рассрочку онлайн и офлайн, POS-кредиты, кредиты наличными и оплату частями для более 400 компаний-партнеров.
Что делать
•Руководить специалистами поддержки L1/L2/L3, распределять задачи, контролировать загрузку, обучение, качество обращений и соблюдение SLA.
•Обеспечивать стабильную работу корпоративных и клиентских систем, мониторинг приложений и сервисов, контроль производительности и регламентных работ.
•Организовывать Incident Management, Problem Management, RCA, Change Management и Release Management, включая подготовку отчетности по инцидентам и уровню сервиса.
•Поддерживать системы регуляторной, финансовой и управленческой отчетности, контролировать загрузку и качество данных, анализировать ошибки отчетов и интеграций.
•Взаимодействовать с командами разработки и инфраструктуры, согласовывать изменения, организовывать тестирование исправлений и контролировать внедрение в промышленную среду.
•Вести базу знаний, эксплуатационную документацию, регламенты и инструкции сопровождения.
Требования
•Не менее 5 лет опыта сопровождения и эксплуатации ИТ-систем и не менее 2 лет управления командой сопровождения.
•Опыт сопровождения высоконагруженных и критичных бизнес-систем.
•Уверенное понимание архитектуры корпоративных приложений, базовые знания C# и .NET для анализа ошибок и взаимодействия с разработчиками.
•Уверенное знание MS SQL Server и навыки написания SQL-запросов.
•Опыт работы с REST API-интеграциями, понимание микросервисной архитектуры, систем мониторинга и логирования.
•Практические знания ITIL: Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management и Service Level Management.
•Опыт управления SLA, OLA и KPI поддержки, понимание SDLC и жизненного цикла сопровождения приложений.
•Знание Agile, Scrum и Kanban.
•Знание Jira, Confluence, Service Desk-решений, Git на уровне анализа изменений, Zabbix, Grafana или аналогичных систем.
Хорошо, если есть
•Опыт работы в финансовом секторе, банках, МФО или финтехе.
•Опыт сопровождения LMS, Collection, DWH, CRM или финансовых систем.
•Опыт сопровождения мобильных приложений и OpenAPI.
•Опыт организации L1/L2/L3-поддержки и построения процессов RUN в соответствии с ITIL и практиками банковского сектора.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство.
•Конкурентная заработная плата и KPI-бонус по результатам работы.
•Современный комфортабельный офис в центре города, в шаговой доступности от метро Ойбек.
•После первых 6 месяцев работы готовность рассмотреть гибридный формат.
