Описание
Описания нет
Задачи
•Сопровождение и эксплуатация инсталляции Naumen Service Desk на серверной инфраструктуре (Linux) (прод + тест)
•Конфигурирование системы под бизнес-процессы заказчика
•Настройка каталога услуг, SLA, приоритетов, маршрутизации, эскалаций
•Настройка почтовых каналов (входящие/исходящие)
•Доработка системы с использованием встроенных инструментов
•Написание скриптов на Groovy, настройка бизнес-правил, валидаций, автоматических действий
•Доработка интерфейсов
•Плановые обновления и установка патчей
•Настройка безопасности (аутентификация, ролевая модель)
•Работа с обращениями, поступающими в техническую поддержку
•Обработка заявок в NSD
•Предоставление всей необходимой диагностической информации (логи, дампы, скриншоты, конфиги)
•Тестирование и внедрение предоставленных hotfix'ов и рекомендаций
•Консультирование внутренних пользователей и администраторов смежных систем
•Ведение технической документации по архитектуре, настройкам и регламентам обслуживания
Требования
•От 3 лет опыта администрирования и/или внедрения систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen
•Опыт полного цикла развёртывания систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen
•Опыт настройки интеграций Service Desk с внешними системами (почтовые серверы, мониторинг, CMDB, порталы)
•Опыт написания скриптов на Groovy в рамках бизнес-логики NSD
•Опыт работы в команде разработки/сопровождения (умение читать и править чужой код/конфигурации)
•Глубокое знание архитектуры Naumen Service Desk (Tomcat, PostgreSQL, файловые хранилища)
•Написание скриптов на Groovy (обязательно) и Bash
•Работа с REST / SOAP API (Postman, SoapUI, curl)
•Умение читать и анализировать логи NSD, Tomcat, БД
Будет плюсом:
•Знание ITIL (процессный подход)
•Опыт с Ansible (автоматизация развёртывания)
•Настройка высокой доступности (кластеры, репликация)
•Базовые навыки разработки на Java (понимание кода для кастомизации)
Условия
•Достойная заработная плата
•Сильная команда
•ДМС с первого месяца работы
•Работа в аккредитованной IT компании
•Льготная ипотека от Сбера
