Описание
Karuna — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. C 2015 года мы создаем софт, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, развиваем маркетинг и клиентский сервис. Спектр задач широкий: они чертовски интересные и настолько же сложные. Искренне верим, что крутые вещи рождаются там, где люди слышат друг друга, любят свое дело, умеют конвертировать изменения в возможности и не останавливаются на достигнутом.
Задачи
•Руководить командой (распределять нагрузку, планировать смены, проводить 1:1, адаптировать новичков и развивать сотрудников)
•Обеспечивать выполнение SLA по обработке заявок на выплаты и качество работы команды
•Контролировать сложные кейсы — разбирать зависшие, отклоненные и ошибочные операции совместно с платежными провайдерами
•Управлять критичными инцидентами: оперативно реагировать на сбои, координировать работу команды и смежных подразделений, фиксировать причины и меры по предотвращению повторения
•Быть основным контактным лицом при взаимодействии со смежными отделами
•Анализировать метрики отдела и предлагать улучшения
•Описывать и оптимизировать процессы, вести регламенты и базу знаний, внедрять автоматизацию рутинных операций
Требования
•Опыт управления операционной командой от 3 лет в сфере платежей
•Понимание того, как устроены депозиты и выплаты online
•Опыт работы с SLA, метриками и отчётностью — умение находить причины проблем в данных
•Опыт работы с тикетными системами
•Уверенное владение Excel / Google Sheets
•Опыт построения и улучшения процессов, написания регламентов и инструкций
•Навыки коммуникации и ведения переговоров с партнерами и смежными командами
•Английский язык на уровне Intermediate
Будет плюсом
•Знакомство с требованиями комплаенса и AML/KYC при проведении выплат
•Опыт работы с Jira, Confluence, BI-системами и системами мониторинга
•Опыт автоматизации операционных процессов
•Знакомство с antifraud
Условия
•Гибкий формат работы: хочешь — работай из дома, хочешь — приезжай в офис
•Спортзал, караоке, PlayStation, лаунжи и рабочие места, оборудованные по последнему слову техники — все на месте
•Каждое утро начинается с вкусного и полезного завтрака, по средам — дружный обед, по пятницам — ужины
•ДМС со стоматологией и чекапом, консультации с психологом, онлайн-тренировки
•Ценные подарки по разным поводам и, как минимум, 13-я зарплата
•Помимо отпуска — оплачиваемые days off
•Депозит на личные нужды: изучение языков, ветеринарные расходы, путешествия и многое другое
•Корпоративы
