О компании
NOTA — международная fintech-компания, развивающая платежную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, mass payouts & collections, fiat/crypto on-off ramp, API и White Label-решения.
Ищем Team Lead Account Managers / Operations Team Lead, который возглавит команду клиентского сопровождения и будет отвечать за качество сервиса, операционные процессы и развитие команды.
Задачи
•Управление командой Account / Operations Managers.
•Контроль onboarding / онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация аккаунта, запуск первых транзакций.
•Контроль клиентского сервиса, SLA / сроков обработки запросов и качества коммуникации.
•Сопровождение ключевых и VIP-клиентов, решение сложных кейсов и эскалаций.
•Участие в запуске API-интеграций и White Label-проектов.
•Координация клиентских вопросов с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales.
•Разработка и внедрение SOP / стандартных операционных процедур, скриптов, базы знаний и KPI / ключевых показателей эффективности.
•Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов.
•Внедрение AI-инструментов и автоматизации в работу команды.
•Проведение one-to-one / индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников.
Требования
•3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах.
•Опыт в fintech, payments, banking, FX, crypto или других финансовых сервисах.
•Опыт управления командой от 1 года.
•Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML.
•Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами.
•Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом.
•Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью.
•Сильные лидерские и коммуникационные навыки.
•Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше.
Мы предлагаем
•Remote, full-time.
•Международную fintech-среду и сложные B2B payment-продукты.
•Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы.
•Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами.
•Возможность развивать Account / Operations-функцию и команду.
•Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI.
