Описание
В Girteka GBS мы ищем Sales Operations Team Lead. Основная цель этой роли — проектировать, вести и оптимизировать клиентоориентированную операцию, которая превращает сервисные взаимодействия в продажи, сохраняя высокий уровень удовлетворённости клиентов и операционную эффективность. Позиция сфокусирована на достижении личных целей по продажам, развитии нового бизнеса, поддержании прочных отношений с клиентами и решении конкретных вопросов клиентов. Реализует и поддерживает стратегию продаж и клиентского сервиса компании, организуя работу команды, обеспечивая мотивацию сотрудников и продуктивную рабочую среду.
Задачи
•Организовывать и управлять нагрузкой команды, обеспечивая эффективность, корректное штатное расписание и покрытие; эскалировать нехватку ресурсов при необходимости.
•Устанавливать цели, отслеживать performance и обеспечивать достижение целей команды и отдельных сотрудников.
•Повышать показатели продаж, реализуя планы для существующих клиентов и поддерживая развитие нового бизнеса.
•Сотрудничать с отделом продаж для укрепления отношений с клиентами и выявления возможностей создания дополнительной ценности.
•Делегировать задачи, устанавливать чёткие сроки и обеспечивать высокое качество обслуживания с действиями по постоянному улучшению.
•Мониторить KPI (например, загрузка/разгрузка, качество, производительность) и обеспечивать своевременное движение грузов и решение проблем.
•Управлять отношениями с клиентами, собирать обратную связь (включая NPS) и внедрять улучшения на основе инсайтов.
•Контролировать финансовые аспекты, включая контроль платежей, предотвращение долгов и сбор доходов за дополнительные расходы.
•Развивать команду через рекрутинг, обучение, performance review, обратную связь и формирование позитивной культуры команды.
•Обеспечивать соблюдение внутренних политик, законодательных требований и обрабатывать нестандартные задачи или эскалации по мере необходимости.
Требования
•Навыки лидерства и мотивации команды, способность вдохновлять и направлять других.
•Опыт в Customer Care и/или Sales, понимание клиентоориентированной среды.
•Сильное знание логистических операций и организационных процессов.
•Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем.
•Высокий уровень мотивации, ответственности и ориентации на результат.
•Сильные организационные навыки и навыки приоритизации для достижения бизнес- и клиентских целей.
•Аналитическое мышление, способность интерпретировать данные, выявлять тренды и внедрять улучшения.
•Высокий эмоциональный интеллект, адаптивность и стремление к постоянному личному и профессиональному развитию.
•Свободное владение английским языком.
•Высшее образование в любой сфере.
Условия
•Многие из наших менеджеров начинали с позиций начального уровня в Girteka Group, и до 30% коллег продвигаются по карьерной лестнице каждый год.
•Постоянные инвестиции в разнообразные внутренние и внешние курсы, семинары, менторинг, лидерские программы, а также языковые курсы.
•Комплексное медицинское страхование.
•Сообщество любителей спортзала и спортсменов.
•Компенсация 50% стоимости питания на рабочем месте, бесплатные фрукты и снеки на кухнях и в зонах отдыха.
•Работа в международных командах, совместное достижение целей компании, обмен опытом и совместное празднование успехов.
•Вознаграждения в честь рабочих годовщин и за соответствие ценностям компании, выходной день в день рождения, подарки на праздники.
•Тимбилдинговые мероприятия, различные инициативы и клубы по интересам.
•Эксклюзивные скидки от партнёров компании.
•Зарплата от 6950 до 8690 GEL gross/месяц. Итоговое предложение зависит от опыта, компетенций и общего соответствия роли кандидата.
