Описание
Уже 10 лет мы продвигаем мобильные приложения по всему миру. Работаем с крупнейшими издателями в самых разных вертикалях: от gaming до fintech и e-commerce. Мы постоянно растём, достигаем поставленных целей и любим новые вызовы. Если ты смелый, нам точно по пути.
Сейчас ищем Customer Success Manager уровня Middle в команду нашей programmatic DSP-платформы. Нам нужен специалист, который уже уверенно ведёт клиентов сам, с первых недель возьмёт на себя портфель аккаунтов и будет отвечать за их результат. Если ты любишь performance, разбираешься в мобильном маркетинге и хочешь расти в международной среде, читай дальше. Наш продукт делает рекламу умнее, честнее и эффективнее. Мы растём быстро и сочетаем скорость стартапа с устойчивостью зрелого бизнеса.
Задачи
•Самостоятельно вести портфель международных клиентов на всём жизненном цикле: онбординг, запуск, оптимизация, масштабирование, удержание.
•Отвечать за ключевые метрики своего портфеля: выполнение KPI клиентов (CPI, ROAS, retention), рост спенда, удержание аккаунтов.
•Регулярно анализировать эффективность кампаний, находить причины просадок и точки роста, предлагать и запускать гипотезы по оптимизации: таргетинг, креативы, ставки, гео, источники трафика.
•Выстраивать доверительные отношения с клиентами на уровне маркетинг-менеджеров и UA-лидов, проводить регулярные созвоны и performance-ревью.
•Находить возможности для upsell и cross-sell: новые гео, приложения, форматы, этапы воронки.
•Заранее замечать риски оттока и предотвращать их.
•Собирать и структурировать фидбек клиентов, формулировать запросы для продуктовой и технической команд.
•Работать вместе с Sales, Marketing, Support и Product, участвовать в улучшении процессов CSM-команды.
Требования
•2–3+ года опыта в мобильной performance-рекламе (рекламная платформа, DSP/SSP/ad network, агентство или in-house UA), из них не меньше года — самостоятельное ведение клиентов или кампаний с ответственностью за результат.
•Уверенное знание performance-маркетинга и юнит-экономики мобильных приложений: CPI, CPA, ROAS, LTV, retention, и понимание, как эти метрики связаны с бизнесом клиента.
•Практический опыт работы с MMP (AppsFlyer, Adjust, AppMetrica, myTracker): настройка трекинга, постбеки, сверка расхождений, разбор атрибуции.
•Опыт оптимизации кампаний на основе данных: знание, какие креативы и настройки работают на покупки, а какие на охват, и умение доказать это цифрами.
•Уверенная работа с данными.
•Самостоятельность и проактивность: умение приоритизировать задачи, принимать решения в рамках своей зоны и приходить к клиенту с готовыми предложениями.
•Ясная и структурная коммуникация: умение просто объяснить сложное, аргументированно защитить позицию и провести непростой разговор с клиентом.
•Английский B2+ для регулярных созвонов и переписки с международными клиентами.
Будет плюсом:
•Понимание принципов programmatic-рекламы (RTB, DSP, аукцион, инвентарь).
•Понимание SKAN и особенностей iOS-трафика.
Условия
•Интересная работа в стремительно развивающемся AdTech продукте.
•Рост и развитие в компании-лидере digital-рынка.
•Возможность влиять на продукт и видеть результат своей работы.
•Работа с амбициозными задачами и крупными проектами.
•Команда, где профессионализм и поддержка — не просто слова; можно учиться у сильных и делиться своим опытом.
•Гибридный график работы.
•ДМС после прохождения испытательного срока.
•Снек-бар: десерты, фрукты, овощи и всё для полезного завтрака.
•Уютный офис с прекрасным видом рядом с м. Аэропорт/Динамо/ЦСКА.
