О позиции
Doctolib ищет Senior AI Specialist (x/f/m) с немедленным вступлением в офис в Берлине.
Doctolib становится AI-native компанией. Мы заново формируем наш рабочий процесс Workflow за Workflow – и ищем людей, которые не просто поддержат эту трансформацию, а будут активно её строить. В роли Senior AI Specialist ты являешься технической силой реализации и AI-Ops Owner за ИИ-поддерживаемую продуктивность наших команд Operations и Customer Success.
Ты работаешь в режиме основателя и продукта: ты владеешь Workflow от начала до конца – от контекста через дизайн агентов до оценки – и шаг за шагом поднимаешь его на более высокий уровень автоматизации. Наша цель: уйти от ручной работы с отдельными случаями к Workflow, которые работают в значительной степени автономно, при этом сохраняя высокий уровень качества. Так ты напрямую вносишь вклад в нашу миссию по улучшению здравоохранения для всех.
Твои задачи
•Редизайн Workflow вместо простой автоматизации: ты анализируешь самые критичные Workflow в Operations и Customer Success, разбираешь времязатратные процессы с низкой необходимостью принятия решений и трансформируешь их с помощью ИИ-агентов. При этом ты ставишь чёткие цели по автономности и качеству и постоянно их развиваешь.
•Создание и эксплуатация ИИ-агентов как продуктов: ты разрабатываешь и управляешь агентами на платформах, таких как Dust или Claude. Каждый агент запускается с фиксированной базовой линией и релевантными метриками, такими как выгода, использование и масштабируемость.
•Управление знаниями и контекстом: ты целенаправленно курируешь контекст, необходимый агентам – от шаблонов до ключевых данных. При этом действует правило: качество важнее количества. Ты обеспечиваешь, что источники знаний в Confluence, Drive или Salesforce всегда актуальны и аккуратно структурированы.
•Оценка и обеспечение качества: ты определяешь стандарты качества и внедряешь процедуры оценки, чтобы своевременно устранять слабые места, такие как галлюцинации или дрейф подсказок. Через систематическую обратную связь от пользователей и A/B-тесты ты непрерывно оптимизируешь подсказки.
•Интеграция CRM и данных: ты отвечаешь за интерфейсы между CRM-системами, такими как Salesforce, и нашими ИИ-платформами. Ты автоматизируешь потоки данных и тесно сотрудничаешь с IT, чтобы открывать новые ценные источники данных для агентов.
•Центральный интерфейс и поддержка: ты переводишь бизнес-требования в технические решения и объединяешь заинтересованные стороны из руководства, IT и продукта. При этом ты повышаешь AI-грамотность команды в областях контекста, управления агентами и оценки.
•Влияние и измерение: вместо изобретения новых KPI ты делаешь успех ИИ измеримым с помощью существующих метрик, таких как время, качество и затраты, и управляешь следующими шагами масштабирования.
Твой профиль
Поскольку продуктивные ИИ-Workflow и технологии агентов ещё молоды, многолетний опыт на рынке – редкость. Поэтому мы делаем ставку на потенциал вместо чистого стажа работы: для нас решающими являются твоя способность к обучению, развитое продуктовое мышление и умение принимать решения. Если ты горишь и обладаешь необходимыми навыками, мы с радостью ждём твоё резюме – даже если твой профиль не покрывает каждый отдельный аспект идеально.
Чтобы стать частью нашей команды, ты должен обладать следующим:
•Скорость обучения и мышление на результат: ты быстро освоил новую техническую область и построил что-то настоящее, что действительно использовали люди. Ты можешь точно описать, что пошло не так (галлюцинации, дрейф подсказок, устаревшие данные, затраты) и как ты это решил.
•Инстинкт оценки: ты не полагаешься на «выглядит хорошо», а определяешь планку качества и измеряешь по ней – для тебя автоматизация и качество неразрывны.
•Ответственность и коммуникация: ты берёшь проблему под полный контроль, жёстко приоритизируешь, чувствуешь себя комфортно в условиях неопределённости и умеешь объяснять технические вопросы нетехническим заинтересованным сторонам.
•Техническое и понимание данных: ты читаешь и адаптируешь скрипты, понимаешь API, вебхуки и инструменты автоматизации (Make, n8n, Zapier) и знаешь, как данные CRM (желательно Salesforce) поступают в ИИ-системы.
•Коммуникационные навыки: уверенное владение английским языком для работы на высшем уровне в нашей международной среде. Немецкий на уровне B1 достаточно.
Особенно интересны нам также:
•Опыт работы с платформами агентов: у тебя есть практический опыт с системами, такими как Dust, Claude или LangChain. Поскольку инструменты быстро меняются, мы в первую очередь ценим твоё понимание процессов и навыки оценки как устойчивую основу.
•Глубокие технические знания и владение данными: ты владеешь языками программирования, такими как Python или JavaScript, и уверенно ориентируешься в архитектурах Salesforce или BI-средах, таких как Tableau и Metabase, чтобы эффективно управлять потоками данных.
•Опыт в Operations: у тебя есть солидный опыт работы с масштабируемыми командами Customer Success или Operations и понимание их специфической динамики.
Что мы предлагаем
•Спонсируемый Doctolib билет по Германии, если ты работаешь из офиса или в гибридном режиме
•Корпоративная медицинская страховка с отличными дополнительными услугами
•28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней)
•Участие в долгосрочной программе участия сотрудников DoctoGrowth
•Возможность работать до 10 дней в году из-за границы
•Корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) с доплатой работодателя 40 % (15 % в период испытательного срока)
•Программа Doctolib Parent Care, включающая дополнительный месяц отпуска по уходу за ребёнком и многое другое
•Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнёра
•Помимо здоровых закусок и регулярного завтрака, мы предлагаем ваучеры на питание
•Субсидированные спортивные предложения с нашим партнёром Urban Sports Club
•Для ухаживающих лиц и сотрудников с инвалидностью есть предложения, включающие гибкий график работы, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическую поддержку
Процесс собеседования
•Собеседование с Talent
•Собеседование с Hiring Manager
•Кейс-стади на месте
•Финальное собеседование с VP
•Проверка рекомендаций
•Оффер
Детали работы
•Постоянная занятость
•Полный рабочий день
•Место работы: Берлин
•Дата начала: июль
•Гибридный режим (2 дня в неделю удалённо)
