О позиции
В RingCentral мы верим, что лучшие клиентские впечатления происходят, когда люди и искусственный интеллект работают вместе. Наш портфель голосового AI с агентскими функциями — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, помощь и аналитические данные на протяжении всего жизненного цикла разговора.
С более чем $2,5 млрд в годовом повторяющемся доходе (ARR) и $250 млн, инвестируемыми в исследования и разработки ежегодно, мы строим будущее бизнес-коммуникаций с поддержкой искусственного интеллекта.
В настоящее время мы ищем старшего менеджера программ.
Обязанности
•Управление проектами и программами: Руководство стратегическими инициативами, подключением партнеров и межфункциональными проектами от планирования до исполнения.
•Управление заинтересованными сторонами и партнерами: Выстраивание прочных отношений с поставщиками услуг и согласование внутренних команд для достижения общих бизнес-целей.
•Операционное совершенство: Оптимизация рабочих процессов, управление эскалациями, решение проблем и улучшение послепродажного обслуживания.
•Отчетность и анализ данных: Отслеживание ключевых этапов проектов, мониторинг выполнения SLA, анализ метрик и поддержка прогнозирования и планирования ресурсов.
•Коммуникация и лидерство: Выступать в качестве центрального контактного лица для партнеров, межфункциональных команд и старших руководителей для обеспечения согласованности и своевременного принятия решений.
Требования
•Управление программами или проектами: 4–6 лет опыта в управлении программами, проектами, клиентским сервисом, успехом клиентов, управлении аккаунтами или в смежной области.
•Управление корпоративными клиентами и партнерами: опыт работы с корпоративными клиентами, стратегическими партнерствами или отношениями с поставщиками услуг.
•Межфункциональное сотрудничество: доказанная способность координировать работу нескольких команд, управлять сроками проектов, отслеживать результаты и доводить инициативы до завершения.
•Управление эскалациями и рисками: опыт выявления потенциальных рисков, решения операционных проблем и управления эскалациями среди внутренних и внешних заинтересованных сторон.
•Мониторинг эффективности и отчетность: опыт отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI), прогресса проектов, метрик обслуживания или соглашений об уровне обслуживания (SLA).
•Улучшение процессов: демонстрируемая способность оптимизировать рабочие процессы, повышать операционную эффективность и внедрять масштабируемые процессы.
Желаемые квалификации
•Опыт работы с глобальными поставщиками услуг (GSP) или стратегическими партнерствами, предпочтительно в регионе Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC).
•Технический или IT-бэкграунд: опыт работы в области технологий, телекоммуникаций, технической поддержки, IT-операций или послепродажной реализации.
•Знание процессов подключения партнеров, координации внедрения, управления кейсами, поддержки клиентов и постоянного предоставления услуг.
•Опыт поддержки бизнес-прогнозов, планирования численности персонала, распределения ресурсов и операционных обзоров.
•Знание Jira и других платформ для отслеживания проектов, отчетности или аналитики.
•Стратегическое и аналитическое мышление: способность интерпретировать данные, выявлять тенденции, оценивать риски и предоставлять практические рекомендации.
•Коммуникация и построение отношений: сильные межличностные, организационные и презентационные навыки, способность влиять на заинтересованные стороны и вести инициативы без прямых полномочий.
Что мы предлагаем
•Полный пакет медицинского страхования HMO (медицинское и стоматологическое)
•Личные отпуска
•Квартальный бонус за результаты
•Программы поддержки сотрудников и оздоровления
О команде
Команда успеха клиентов RingCentral — это динамичная группа, ориентированная в основном на удержание доходов компании и обеспечение лучшего клиентского опыта через эффективное и качественное управление аккаунтами. От претендентов ожидается высокая ответственность, внимание к деталям и отличные навыки межличностного общения. RingCentral гордится тем, что поддерживает стандарты выше отраслевых в области удержания клиентов и доходов, а также стабильно достигает высокого показателя Net Promoter Score. Гибкость и адаптивность также очень важны для этой позиции.
RingCentral предлагает варианты работы на месте и гибридные модели, оптимизированные под современные способы работы и жизни.
О компании
RingCentral — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций с поддержкой голосового AI с агентскими функциями, предоставляющий интегрированную платформу для бизнес-телефонии, SMS, контакт-центров, управления вовлеченностью персонала, видеосвязи и обмена сообщениями. Наш портфель агентского AI включает автономных голосовых AI-агентов, которые автоматизируют звонки, помогают в реальном времени и анализируют каждое взаимодействие.
Acquire Intelligence меняет способы роста и работы компаний, сочетая интеллектуальный глобальный аутсорсинг с консультациями и внедрением AI для ускорения роста и масштабной трансформации бизнеса. С 9 000 сотрудниками в Австралии, на Филиппинах, в Доминиканской Республике и США компания предоставляет безопасные и масштабируемые решения в области клиентского опыта, бэк-офиса и цифровых операций. Основанная в 2006 году, компания Acquire предлагает гибкие модели доставки — от создания удаленных команд до комплексного аутсорсинга как на внутреннем, так и на зарубежном рынках.
