О команде операций
Команда операций обеспечивает бесшовный опыт для клиентов и внедряет новые возможности продуктов, одновременно гарантируя операционное совершенство. Команда отвечает за стратегию, планирование, техническое выполнение, обслуживание клиентов, борьбу с мошенничеством, проектирование процессов, качество, обучение и управление программами. Мы повышаем эффективность, быстро решаем проблемы и масштабируем операции по мере роста бизнеса. Наша цель — обеспечить беспрепятственную поддержку при сохранении высоких стандартов и снижении рисков.
О роли
Миссия Affirm — предоставлять честные финансовые продукты для улучшения жизни. Мы достигаем этого, сотрудничая с ведущими компаниями, чтобы предлагать ответственные финансовые продукты в точке продажи. Работая совместно с нашими клиентами, Affirm совместно разрабатывает и реализует стратегии партнерства для инноваций и роста бизнеса.
Мы ищем менеджера по работе с партнерами, который будет руководить эффективностью и трансформацией в нашей глобальной сети поставщиков BPO. Эта роль отвечает за обеспечение высокого качества работы поставщиков и удовлетворенности клиентов в масштабах, а также за формирование долгосрочной стратегии работы с поставщиками и руководство крупными межфункциональными инициативами. Идеальный кандидат обладает опытом управления поставщиками/BPO и аналитическими навыками для проверки, интерпретации и принятия решений на основе данных, что позволяет принимать лучшие решения и внедрять изменения в масштабах.
Это руководящая должность в рамках операций с прямой ответственностью за результаты в нескольких функциональных областях, охватывающих потребности клиентов и требующая значительного стратегического надзора, межфункционального лидерства и острого аналитического суждения.
Что вы будете делать
•Отвечать за показатели работы поставщиков, включая опыт клиентов, уровни обслуживания, соответствие требованиям и результаты контроля качества.
•Руководить управлением поставщиками на уровне руководства (например, квартальные обзоры, эскалации).
•Определять операционные стратегии для горизонтальных сервисов в сети поставщиков.
•Сотрудничать с командой бизнес-аналитиков для определения необходимых метрик и панелей управления для ведения бизнеса.
•Использовать данные для диагностики пробелов в производительности, подтверждения тенденций и приоритизации вмешательств.
•Проводить разовые анализы и моделирование сценариев для поддержки быстрого принятия решений.
•Поддерживать стратегические партнерства, выступая в качестве точки входа и связующего звена для уникальных операционных потребностей партнеров.
•Руководить инициативами, требующими координации между операциями, комплаенсом, продуктом, рисками, обучением, контролем качества и управлением рабочей силой.
•Переводить инсайты от поставщиков в межфункциональные действия, улучшающие опыт клиентов и результаты соответствия требованиям.
•Выступать в качестве старшего пункта эскалации по системным вопросам.
•Вести ключевые инициативы, такие как внедрение продуктов/процессов, миграция поставщиков или реализация нормативных требований.
•Разрабатывать и реализовывать структурированные программы изменений, обеспечивая готовность поставщиков и устойчивое принятие.
•Продвигать непрерывное улучшение и инновации в сети поставщиков.
Что мы ищем
•Опыт работы 8+ лет в управлении поставщиками/BPO, операциях или смежных областях
•Сильные аналитические навыки с умением формулировать правильные вопросы, работать с аналитиками для создания нужных инструментов и самостоятельно проводить анализ при необходимости.
•Доказанная способность обеспечивать ответственность поставщиков через системы оценки, управление и структурированные вмешательства.
•Опыт руководства крупными межфункциональными программами с измеримым бизнес-эффектом.
•Исключительные навыки коммуникации и влияния на внутреннее руководство и руководителей поставщиков.
•Опыт управления сетью поставщиков из более чем 2000 агентов в нескольких географических регионах (предпочтительно).
•Опыт работы в финтехе, технологиях или быстрорастущих операциях с клиентами (предпочтительно).
•Знание функций с высоким уровнем требований к соответствию (мошенничество, платежи, комплаенс) (предпочтительно).
•Умение превращать сложные данные в понятные истории для высшего руководства (предпочтительно).
Уровень оплаты - L
Уровень акций - 5
Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.
Базовая зарплата является частью общего пакета компенсации, который может включать ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое обслуживание для вас и ваших иждивенцев). Кроме того, сотрудники могут иметь право на получение акций, предлагаемых компанией Affirm Holdings, Inc. (материнская компания).
Диапазон базовой зарплаты в Канаде в год: $128,000 - $188,000
Удалённая работа с встроенной гибкостью
Affirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удалённой работы. Большинство ролей можно выполнять практически из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать личного присутствия в офисе Affirm, а некоторые — базироваться в офисе из-за специфики работы. Всем новым сотрудникам будет предложено пройти очное вводное обучение.
Преимущества, созданные для вас
•Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.
•Выплаты на расходы: ежемесячные выплаты поддерживают вашу техническую оснащённость и возможность выбирать подходящие для вас варианты здоровья и благополучия.
•Отпуск для восстановления сил: гибкий отпуск и щедрый календарь праздников помогают вам отдыхать, когда это необходимо.
•Владейте частью того, что создаёте: наша программа покупки акций для сотрудников (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.
