О вас
Вы универсал с страстью к классным технологиям, общению с людьми и желанием делать их счастливыми. Вы инициативны, умеете правильно расставлять приоритеты в решении проблем и работать над самой важной из них. Вы долгое время работали напрямую с клиентами и комфортно чувствуете себя в роли лица компании для них. Одно из самых больших удовольствий в жизни для вас — это когда клиенты успешно используют ваш продукт, восхищаются его ценностью и говорят, что рады сотрудничеству с вами. Кроме того, вы любознательный человек и хотели бы иметь возможность работать с технологической командой, включающей специалистов по данным, экспертов по алгоритмам, бэкенд- и фронтенд-инженеров, чтобы расширить свои знания.
О нас
Constructor.io обеспечивает поиск и открытие продуктов для некоторых из крупнейших ритейлеров мира. Мы обрабатываем миллиарды запросов каждую неделю, и вы, вероятно, уже видели наши результаты где-то и пользовались нашим продуктом, даже не подозревая об этом. Мы отличаемся тем, что сосредотачиваемся на метриках, а не на функциях, и переосмысливаем поиск и открытие продуктов с нуля как задачу машинного обучения с конкретной целью улучшения таких показателей, как доход. Несмотря на замедление рынка, мы примерно удваиваемся год от года и имеем клиентов во всех вертикалях электронной коммерции.
Мы — страстная команда технологов, которые любят решать задачи и хотят сделать жизнь наших клиентов и коллег лучше. Мы ценим эмпатию, открытость, любознательность, постоянное совершенствование и вдохновляемся важными метриками. Мы верим, что предоставление каждому в компании возможности делать то, что он считает лучшим, может привести к великим результатам.
О позиции
В роли менеджера по успеху клиентов вы присоединитесь к быстрорастущей команде, которая помогает нашим клиентам увеличивать доход, улучшая опыт поиска и открытия продуктов на их сайтах и мобильных приложениях через интеграцию с нашими сервисами.
Ваши конкретные обязанности будут включать:
•Ведение клиентского пути от запуска проекта, внедрения, принятия и постоянного получения ценности, обеспечивая достижение клиентами значимых бизнес-результатов и их удовлетворенность партнерством.
•Построение доверительных отношений в сложных корпоративных организациях, уверенное взаимодействие с заинтересованными сторонами — от инженеров, команд по данным и продукту до руководителей и директоров по электронной коммерции, цифровым технологиям, продукту и технологиям, а также вице-президентов и руководителей высшего звена.
•Понимание целей, приоритетов и влияния различных клиентских персон и согласование технических и бизнес-стейкхолдеров вокруг общей стратегии успеха.
•Перевод технических концепций, возможностей продукта и данных о производительности в понятную бизнес-ценность, связывая работу Constructor с такими результатами, как конверсия, доход, клиентский опыт и операционная эффективность.
•Планирование и проведение эффективных квартальных и ежегодных обзоров бизнеса (QBR и EBR), выходящих за рамки отчетности: коммуникация измеримого воздействия, проведение стратегических обсуждений, выработка рекомендаций и согласование приоритетов и следующих шагов со стейкхолдерами.
•Раннее выявление рисков, препятствий и изменений в приоритетах клиентов. Руководство эскалациями с ясностью и срочностью, определение бизнес-воздействия, вовлечение нужных внутренних команд, установка ожиданий и поддержание доверия клиента до разрешения ситуации.
•Эффективное отстаивание потребностей клиентов при одновременном здравом суждении о том, когда требуется участие инженерной команды, как приоритизировать запросы и когда альтернативное решение может дать желаемый результат.
•Использование клиентских инсайтов, данных о производительности и лучших практик электронной коммерции для предоставления проактивных стратегических рекомендаций, а не просто реагирования на запросы.
•Поддержание четких планов успеха, карт заинтересованных сторон, документации по аккаунтам, обучающих материалов и согласованных действий, чтобы и клиент, и команды Constructor оставались синхронизированы.
•Тесное сотрудничество с отделом управления аккаунтами для поддержки удержания и роста, демонстрируя ценность, укрепляя отношения с руководством и выявляя возможности для расширения партнерства.
•Постоянное совершенствование процессов онбординга, интеграции и поддержки клиентов, обмен повторяемыми лучшими практиками, которые делают наши процессы более масштабируемыми и клиентский опыт более эффективным.
Требования
•Проживание в регионе EMEA, желательно во Франции. Свободное владение французским языком обязательно.
•Минимум три года опыта управления отношениями с корпоративными клиентами в области успеха клиентов, управления аккаунтами, консалтинга решений или аналогичной клиент-ориентированной роли.
•Опыт работы со сложными корпоративными организациями и построения доверительных отношений с заинтересованными сторонами — от технических команд и лидеров продуктов до директоров по электронной коммерции, вице-президентов и руководителей высшего звена.
•Сильное исполнительное присутствие и уверенность в проведении стратегических клиентских разговоров, включая квартальные и ежегодные обзоры бизнеса.
•Сильные навыки влияния и управления заинтересованными сторонами, включая способность создавать импульс и продвигать прогресс без прямых полномочий.
•Сильные навыки решения проблем, интеллектуальное любопытство и способность быстро учиться в быстро меняющейся, технически сложной среде.
•Опыт в электронной коммерции, цифровой торговле, поиске, открытии продуктов или смежной области высоко ценится.
Преимущества
•Конкурентный пакет вознаграждения, включая опционы на акции
•Полностью удаленная команда — выбирайте место проживания
•Субсидия на организацию рабочего места дома! Мы хотим, чтобы у вас были все необходимые ресурсы для обустройства домашнего офиса
•Apple ноутбуки предоставляются новым сотрудникам
•Бюджет на обучение и развитие для каждого сотрудника, обновляемый ежегодно
•Отпуск по уходу за ребенком для квалифицированных сотрудников
•Работа с умными людьми, которые помогут вам расти и оказывать значимое влияние
•Разнообразие, равенство и инклюзивность в Constructor
