О компании
С более чем 25-летним опытом и той же огромной страстью и амбициями, которые были в первый день, zooplus является пионером в индустрии электронной коммерции для домашних животных. Решения компании обслуживают более 12 миллионов клиентов.
В качестве старшего менеджера программы лояльности вы будете отвечать за разработку, оптимизацию и эффективность программы лояльности клиентов. Вы будете отвечать за повышение вовлеченности клиентов, удержание и пожизненную ценность, предоставляя привлекательные инициативы по лояльности и бесшовный клиентский опыт. Тесно сотрудничая с командами маркетинга, продукта, продаж, ИТ и аналитики, вы будете переводить инсайты о клиентах в программы и кампании, которые приносят измеримый бизнес-эффект.
Основные обязанности
•Отвечать за стратегию, структуру и ценностное предложение программы лояльности и постоянно их оптимизировать.
•Разрабатывать инициативы, которые увеличивают вовлеченность клиентов, удержание, повторные покупки и долгосрочную лояльность.
•Анализировать эффективность программы лояльности и данные о поведении клиентов для выявления возможностей улучшения.
•Сотрудничать с командами продукта и клиентского опыта для оптимизации клиентских путей и точек взаимодействия в рамках программы лояльности.
•Работать с командами маркетинга для разработки и реализации маркетинговых кампаний по жизненному циклу и персонализированного взаимодействия с клиентами.
•Определять, отслеживать и отчитываться по ключевым показателям эффективности (KPI) программы лояльности, обеспечивая их соответствие более широким бизнес-целям.
•Руководить кросс-функциональными проектами с участием маркетинга, продукта, продаж, ИТ и внешних партнеров для улучшения возможностей программы лояльности.
•Следить за отраслевыми тенденциями, потребностями клиентов и лучшими практиками в области лояльности, внедряя полученные знания в развитие программы.
Обязательные требования
•Опыт работы не менее 4 лет в области лояльности, CRM, вовлечения клиентов, маркетинга удержания или смежных дисциплин.
•Подтвержденный опыт разработки, управления и оптимизации программ лояльности клиентов.
•Сильные аналитические навыки с умением переводить данные о клиентах и бизнесе в практические рекомендации.
•Опыт работы с картированием клиентских путей и стратегиями маркетинга жизненного цикла.
•Сильные навыки управления проектами с опытом руководства кросс-функциональными инициативами.
•Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и сотрудничества между различными бизнес-функциями.
•Сильные коммуникативные навыки, умение проводить презентации и рассказывать истории.
•Способность приоритизировать несколько инициатив и эффективно работать в быстро меняющейся среде.
•Степень бакалавра в области маркетинга, бизнес-администрирования или смежной области.
Желательные требования
•Степень магистра или MBA.
•Опыт работы в электронной коммерции, розничной торговле, подписочных сервисах или ориентированных на клиента цифровых бизнесах.
•Опыт работы с платформами технологий лояльности или CRM-системами.
•Опыт управления внешними партнерами, поставщиками или партнерствами в экосистеме лояльности.
•Знания в области сегментации клиентов, персонализации и продвинутых стратегий удержания.
Как выглядит успех
В течение первых 6-12 месяцев вы успешно улучшите программу лояльности, повысив вовлеченность клиентов, удержание и участие в программе. Вы установите четкие показатели эффективности, внедрите улучшения на основе данных, укрепите кросс-функциональное сотрудничество и реализуете инициативы, которые принесут измеримую ценность для лояльности клиентов и роста бизнеса.
Условия работы
Штаб-квартира находится в Мюнхене, с офисами в Мадриде, Кракове, Вроцлаве, Лондоне и Вене. Работа в гибридном режиме, проводя 60% времени в офисе и 40% дома. Также есть возможность работать 20 дней за границей в одобренных странах.
Дополнительно: возможности развития карьерного пути, обучение и поддержка, предложения по благополучию, субсидированный транспорт или аренда велосипедов, скидка 20% на все продукты компании.
