О компании
В Affirm мы существуем для тех моментов, которые имеют значение — предоставляя людям ясный, предсказуемый способ оплаты с течением времени, без скрытых комиссий, без сюрпризов и без компромиссов в том, что важно больше всего.
О команде операций
Команда операций обеспечивает бесшовный опыт для клиентов и внедряет новые возможности продуктов, при этом гарантируя операционное совершенство. Команда отвечает за стратегию, планирование, техническое исполнение, обслуживание клиентов, борьбу с мошенничеством, проектирование процессов, качество, обучение и управление программами. Мы повышаем эффективность, быстро решаем проблемы и масштабируем операции по мере роста бизнеса. Наша цель — обеспечить беспрепятственную поддержку при сохранении высоких стандартов и снижении рисков.
О роли
По мере расширения на новые продукты, партнеров, географии и каналы, нам нужен выдающийся лидер, который возьмет на себя стратегию развития нашей операционной модели обслуживания клиентов на глобальном уровне. В этой роли вы будете определять стратегию операций с клиентами для портфеля сложных, межфункциональных программ расширения, руководить командой менеджеров программ и процессов, а также отвечать за адаптацию модели обслуживания к новым и дифференцированным продуктам на различных рынках. Кроме того, вы будете лидером, представляющим операции в международных бизнес-командах, обеспечивая прозрачность показателей и сотрудничая с командами продукта, инженерии и операций для постоянного улучшения качества обслуживания международных клиентов. Идеальный кандидат сочетает в себе сильное деловое чутье и здравый смысл с умением руководить командами, превращать неоднозначные проблемные области в четкие операционные планы и влиять на старших партнеров по всей компании. Глубокая страсть к развитию международного бизнеса и пониманию потребностей локализации клиентского опыта, а также способность внедрять решения с масштабируемостью и эффективностью будут ключевыми.
Эта роль требует глубоких знаний в области обслуживания клиентов и торговцев, а также прочной базы в финансовых услугах. Вы будете управлять портфелем, охватывающим множество международных ландшафтов обслуживания — запускать, тестировать и учиться в операциях, масштабировать географические расширения, новые продукты и каналы — и создавать стандарты, методы и команду, которые делают эти программы повторяемыми на глобальном уровне с помощью плейбуков.
Что вы будете делать
•Отвечать за стратегию и дорожную карту масштабирования операций с клиентами для поддержки глобального расширения — новые продукты, торговцы/партнеры, геозапуски и каналы — переводить неоднозначные, неопределенные бизнес-направления в структурированные программы и четкие операционные планы.
•Устанавливать и корректировать операционные цели, политики, процедуры и рабочие планы команды; определять методы, рамки и критерии успеха для реализации инициатив в разных регионах.
•Руководить, наставлять и развивать команду, охватывающую две или более дисциплин (например, управление программами и предоставление услуг через процессы/непрерывное улучшение); контролировать профессионалов и, при необходимости, других руководителей; делегировать задачи и обеспечивать эффективное выполнение.
•Вести стратегию и обеспечивать успех масштабных, межобластных программ для операций — запуск торговцев/гео, программы автоматизации и повышения эффективности, масштабирование новых продуктов — управлять объемом, графиком, бюджетом, зависимостями и рисками в сложной много рыночной среде обслуживания.
•Тесно сотрудничать с руководителями продуктов, инженерии, аналитики, рисков, обучения, знаний и предоставления услуг для проведения межфункционального исследования и определения объема, координации планирования и контроля зависимостей на протяжении всего жизненного цикла программы.
•Создавать согласованность среди руководителей среднего и старшего звена в разных функциях; влиять на результаты в сложных или чувствительных ситуациях, укрепляя при этом отношения.
•Отвечать за управление портфелем (рабочие группы, еженедельные/ежемесячные обзоры бизнеса) для повышения осведомленности, решения проблем и принятия решений; нести ответственность за решения, влияющие на команду, программу и общие бизнес-результаты в среднесрочной перспективе (1 год и более), которые могут иметь влияние на всю компанию.
•Отвечать за операционные показатели после запуска для глобального портфеля международных операций и создавать ритуалы и роли для поддержки глобальных бизнес-команд с прозрачной отчетностью о показателях и планах улучшения в области обслуживания и операций.
•Быть признанным экспертом и лидером мнений по глобальной операционной модели обслуживания; строить сети и представлять операции с клиентами в более широких инициативах организации.
•Продвигать аналитическую, основанную на данных культуру внутри команды и среди продуктов, аналитики, инженерии и более широкого бизнеса.
•Разрабатывать планы коммуникаций и управления изменениями для портфеля, а также отвечать за процессы регистрации и отслеживания рисков, проблем, действий и зависимостей.
•Представлять уникальные потребности обслуживания глобальных клиентов в масштабе в основных операциях.
Что мы ищем
•Более 12 лет релевантного опыта, включая более 5 лет руководства командами и/или управления другими менеджерами или старшими специалистами.
•Опыт создания и масштабирования глобальных операций по обслуживанию клиентов и работы в глобальной среде с учетом культурных и географических особенностей.
•Глубокие знания управления программами и процессами (сертификаты PMP и/или Lean Six Sigma Black Belt приветствуются), с подтвержденным опытом определения методов и стандартов — а не только их применения.
•Широкая междисциплинарная экспертиза и глубокое понимание работы организации и рынка в целом, дополненное глубокими функциональными знаниями в области обслуживания клиентов, борьбы с мошенничеством и/или операций с торговцами (процессы, системы и ключевые метрики).
•Хорошее знание работы совместных сервисов; опыт в сфере услуг, операций и/или продаж.
•Опыт реализации программ в нескольких географиях или рынках является большим преимуществом; опыт в потребительском кредитовании или финансовых услугах также приветствуется.
•Доказанная способность работать с уникальными, плохо определенными проблемами без стратегического направления — оценивать нематериальные факторы, применять концептуальное мышление и создавать подход и критерии оценки.
•Демонстрированная способность влиять и создавать согласованность среди разнообразных старших заинтересованных сторон в сложных или чувствительных ситуациях.
•Здравый смысл для принятия дискреционных решений с большой степенью свободы, балансируя исследования, креативность и бизнес-эффект.
•Инициативность, сильное чувство срочности, ответственности и ориентации на результат, а также искренняя заинтересованность в развитии людей и создании новых возможностей.
Обратите внимание, что спонсорство визы для этой позиции не предоставляется.
Оплата
Базовый уровень оплаты - N
Уровень акций - 9
Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.
Базовая оплата является частью общего пакета компенсаций, который может включать вознаграждения в виде акций, ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое обслуживание для вас и ваших иждивенцев).
Диапазон базовой оплаты в США (Калифорния, Вашингтон, Нью-Йорк, Нью-Джерси, Коннектикут): $195,000 - $255,000 USD.
Диапазон базовой оплаты в США (все остальные штаты): $173,000 - $233,000 USD.
Удаленная работа в первую очередь с возможностью гибкости
Affirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удаленной работы. Большинство ролей можно выполнять практически из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать работы в офисе Affirm, а некоторые — быть офисными из-за специфики работы. Всем новым сотрудникам будет предложено пройти очное вводное обучение.
Льготы, разработанные для вас
Наши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько основных моментов:
•Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.
•Выплаты на расходы: ежемесячные выплаты поддерживают вашу техническую оснащенность и возможность выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят именно вам.
•Отпуск для восстановления сил: гибкий отпуск и щедрый календарь праздников помогают вам отдыхать, когда это необходимо.
•Владейте частью того, что создаете: наша программа покупки акций для сотрудников (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.
