В Affirm мы существуем для тех моментов, которые имеют значение — предоставляя людям ясный, предсказуемый способ оплаты с течением времени, без скрытых комиссий, без сюрпризов и без компромиссов в том, что важно больше всего.
О команде операций
Команда операций обеспечивает бесшовный опыт для клиентов и внедряет новые возможности продуктов, при этом гарантируя операционное совершенство. Команда отвечает за стратегию, планирование, техническое выполнение, обслуживание клиентов, борьбу с мошенничеством, проектирование процессов, качество, обучение и управление программами. Мы повышаем эффективность, быстро решаем проблемы и масштабируем операции по мере роста бизнеса. Наша цель — обеспечить беспрепятственную поддержку при сохранении высоких стандартов и снижении рисков.
О роли
По мере расширения на новые продукты, партнеров, географии и каналы нам нужен выдающийся лидер, который возьмет на себя стратегию развития нашей операционной модели обслуживания клиентов на глобальном уровне. В этой роли вы будете определять стратегию операций с клиентами для портфеля сложных, межфункциональных программ расширения, руководить командой менеджеров программ и процессов, а также отвечать за адаптацию модели обслуживания к новым и дифференцированным продуктам на разных рынках. Кроме того, вы будете лидером, представляющим операции в международных бизнес-командах, обеспечивая прозрачность показателей и сотрудничая с командами продуктов, инженерии и операций для постоянного улучшения качества обслуживания международных клиентов. Идеальный кандидат сочетает в себе сильное деловое чутье и здравый смысл с умением руководить командами, превращать неясные проблемные области в четкие операционные планы и влиять на старших партнеров по всей компании. Глубокая страсть к развитию международного бизнеса и понимание потребностей локализации клиентского опыта с возможностью масштабного и эффективного внедрения будут ключевыми.
Эта роль требует глубоких знаний в области обслуживания клиентов и торговцев, а также прочной базы в финансовых услугах. Вы будете управлять портфелем, охватывающим множество международных ландшафтов обслуживания — запускать, тестировать и учиться в операциях, масштабировать географические расширения, новые продукты и каналы — и создавать стандарты, методы и команду, которые делают эти программы повторяемыми на глобальном уровне с помощью руководств (playbooks).
Что вы будете делать
•Отвечать за стратегию и дорожную карту масштабирования операций с клиентами для поддержки глобального расширения — новых продуктов, торговцев/партнеров, запусков в регионах и каналов — переводить неясные, неопределенные бизнес-направления в структурированные программы и четкие операционные планы.
•Устанавливать и корректировать операционные цели, политики, процедуры и планы работы команды; определять методы, рамки и критерии успеха для реализации инициатив в разных регионах.
•Руководить, наставлять и развивать команду, охватывающую две или более дисциплин (например, управление программами и предоставление услуг через процессы/непрерывное улучшение); контролировать профессионалов и, при необходимости, других руководителей; делегировать задачи и обеспечивать эффективное выполнение.
•Вести стратегию и обеспечивать успех масштабных, межобластных программ для операций — запуск торговцев/регионов, программы автоматизации и повышения эффективности, масштабирование новых продуктов — управлять объемом, графиком, бюджетом, зависимостями и рисками в сложной много рыночной среде обслуживания.
•Тесно сотрудничать с руководителями продуктов, инженерии, аналитики, управления рисками, обучения, знаний и предоставления услуг для проведения межфункциональных исследований и определения объема, координации планирования и контроля зависимостей на протяжении всего жизненного цикла программы.
•Создавать согласованность среди руководителей среднего и старшего звена в разных функциях; влиять на результаты в сложных или чувствительных ситуациях, укрепляя эти отношения.
•Отвечать за управление портфелем (рабочие группы, еженедельные/ежемесячные обзоры бизнеса) для повышения осведомленности, решения проблем и принятия решений; нести ответственность за решения, влияющие на команду, программу и общие бизнес-результаты в среднесрочной перспективе (1 год и более), которые могут иметь последствия для всей компании.
•Отвечать за операционные показатели после запуска для глобального портфеля международных операций и создавать ритуалы и роли для поддержки глобальных бизнес-команд с прозрачной отчетностью о показателях и планах улучшения в области обслуживания и операций.
•Быть признанным экспертом и лидером мнений по глобальной операционной модели обслуживания; строить сети и представлять операции с клиентами в более широких инициативах организации.
•Продвигать аналитическую, основанную на данных культуру внутри команды и среди продуктов, аналитики, инженерии и более широкого бизнеса.
•Разрабатывать планы коммуникаций и управления изменениями для портфеля, а также отвечать за процессы регистрации и отслеживания рисков, проблем, действий и зависимостей.
•Представлять уникальные потребности обслуживания глобальных клиентов в масштабе в основных операциях.
Что мы ищем
•Более 12 лет соответствующего опыта, включая более 5 лет руководства командами и/или управления другими менеджерами или старшими специалистами.
•Опыт создания и масштабирования глобальных операций по обслуживанию клиентов и работы в глобальной среде с учетом культурных и географических особенностей.
•Глубокие знания управления программами и процессами (сертификаты PMP и/или Lean Six Sigma Black Belt приветствуются), с опытом определения методов и стандартов — а не только их применения.
•Широкая междисциплинарная экспертиза и глубокое понимание работы организации и рынка в целом, дополненное глубокими функциональными знаниями в области обслуживания клиентов, борьбы с мошенничеством и/или операций с торговцами (процессы, системы и ключевые показатели).
•Хорошее знание работы совместных сервисов; опыт в сфере услуг, операций и/или продаж.
•Опыт реализации программ в нескольких географиях или рынках является большим преимуществом; опыт в потребительском кредитовании или финансовых услугах также приветствуется.
•Доказанная способность работать с уникальными, плохо определенными проблемами, которые не имеют стратегического направления — оценивать нематериальные факторы, применять концептуальное мышление и создавать подход и критерии оценки.
•Демонстрированная способность влиять и создавать согласованность среди разнообразных старших заинтересованных сторон в сложных или чувствительных ситуациях.
•Здравый смысл для принятия дискреционных решений с большой степенью свободы, балансируя исследования, креативность и бизнес-эффект.
•Самостоятельность с сильным чувством срочности, ответственности и ориентации на результат, а также искренняя заинтересованность в развитии людей и создании новых возможностей.
Оплата и льготы
Базовый уровень оплаты - N
Уровень акций - 6
Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.
Базовая оплата является частью общего пакета компенсаций, который может включать вознаграждения в виде акций, ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое обслуживание для вас и ваших иждивенцев).
Диапазон базовой оплаты в Канаде в год: 153,000 - 213,000 CAD
Местоположение - удаленно, Канада
Эта удаленная позиция открыта только для кандидатов, проживающих в Альберте, Британской Колумбии, Манитобе, Нью-Брансуике, Ньюфаундленде и Лабрадоре, Новой Шотландии, Онтарио, Острове Принца Эдуарда или Саскачеване.
Удаленная работа в первую очередь с встроенной гибкостью
Affirm гордится тем, что является компанией, ориентированной на удаленную работу. Большинство ролей можно выполнять практически из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать личного присутствия в офисе Affirm, а некоторые — базироваться в офисе из-за специфики работы. Всем новым сотрудникам будет предложено пройти очное вводное обучение.
Преимущества, разработанные для вас
•Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.
•Выплаты на расходы: ежемесячные выплаты поддерживают вашу техническую оснащенность и возможность выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят именно вам.
•Отдых для восстановления сил: гибкий график отпусков и щедрый календарь праздников помогают вам отдыхать, когда это необходимо.
•Владейте частью того, что создаете: наша программа покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.
