О компании
Клиника доктора Шмиловича «Re-Alt» — одна из ведущих психолого-психиатрических клиник Москвы, основанная в 2015 году.
Мы помогли более 10 000 пациентам, работаем с такими партнёрами, как "Центравиамед", "Остеополиклиник", Viel, Центр персональной стоматологии В.Новикова, "Ясно" и другими.
Наша команда — более 20 квалифицированных врачей и психологов. Работаем с высоким стандартом качества оказываемых услуг и сервиса.
Нам требуется – Руководитель отдела по работе с клиентами.
Ключевая цель
Настроить систему клиентского сервиса таким образом, чтобы:
•Повысить загруженность клиники за счет увеличения возвращаемости повторных пациентов и соблюдение ими планов лечения (LTV в рублях и кол-ве визитов)
•Снизить правовые риски
•Выстроить бизнес-процессы и систему контроля клиентского сервиса
•Автоматизировать процессы отдела
Вам предстоит
•Управление отделом (7-10 человек): найм, обучение, адаптация, аттестация, контроль и мотивация сотрудников (администраторы, кураторы)
•Разработка и внедрение регламентов, чек-листов и бизнес-процессов
•Контроль документооборота с пациентами: договоры, информированные согласия, соглашения, акты
•Работа с жалобами и репутацией (в том числе отзывы на публичных ресурсах)
•Контроль и автоматизация работы в МИС Клиентикс, CRM Bitrix24, телефонии UIS
•Анализ показателей и формирование отчетности: загруженность, отмены приемов, возвращаемость пациентов, LTV
•Участие в стратегическом планировании развития клиники
Ключевые задачи на испытательный срок (3 месяца)
•Повысить эффективность курации: увеличить загруженность клиники за счет повышения соблюдения пациентами планов лечения через внедрение системы контроля и мотивации администраторов.
•Внедрить систему управления: разработать, согласовать и внедрить план бизнес-процессы, регламенты и систему контроля клиентского отдела.
•Автоматизировать контроль: внедрить и автоматизировать систему контроля, ключевые показатели и контроль за соблюдением регламентов, стандартов работы и чек-листов сотрудниками отдела.
Кого мы ищем
Обладает опытом и знаниями:
•Опыт управления командой от 5 человек не менее 3 лет (преимуществом будет сфера медицины)
•Успешный опыт увеличения эффективности отдела и возвращаемости клиентов (с конкретными кейсами, желательно в "Отделе Заботы"/"Курации пациентов")
•Умение выстраивать регламенты, бизнес-процессы, чек-листы, инструкции
•Экспертное владение Excel, МИС (Клиентикс), Bitrix24, телефонией (UIS)
•Высшее образование (предпочтительно менеджмент, экономика, юриспруденция)
Обладает ключевыми компетенциями:
•Системное мышление и организаторские способности
•Лидерство, эмпатия, клиентоориентированность и человеколюбие
•Высокий эмоциональный интеллект и грамотная речь для работы с командой и пациентами
•Умение принимать решения на основе аналитики
Мы предлагаем
•Стабильную заработную плату от 130 000 до 150 000 руб. (по результатам работы отдела)
•Оформление по ТК РФ (возможно сотрудничество в качестве проектной работы)
•Корпоративное обучение, возможность карьерного роста
•Влияние на ключевые процессы в компании
•Команда профессионалов, ценящих развитие и качество
•Комфортный график работы 5/2 с 10 до 19 ч
