О компании
Компания Tines основана в 2018 году; совместные штаб-квартиры расположены в Дублине и Бостоне. Tines обеспечивает работу некоторых из самых важных бизнес-процессов в мире. Интеллектуальная платформа для автоматизации рабочих процессов сочетает ИИ, автоматизацию и интеграцию с человеческой изобретательностью, чтобы приносить реальные бизнес-результаты.
Tines обслуживает широкий круг клиентов — от стартапов до публичных компаний, включая Canva, Databricks, Elastic, Kayak, Intercom и McKesson. Как интегратор по всему технологическому стеку, Tines не привязан к вендорам и интегрируется с любым сервисом, поддерживающим API. Поскольку Tines изначально спроектирован с учётом безопасности и конфиденциальности, он популярен среди команд безопасности, ИТ, инженерии, финансов и других команд, ориентированных на безопасность.
Это удалённая роль; кандидат должен находиться в часовом поясе EST.
О роли
Вы присоединитесь как один из основателей forward deployed-команды Tines и будете работать непосредственно с клиентами из государственного сектора и федеральными заказчиками, чтобы обеспечить трансформационное внедрение ИИ. Ваша задача — раскрыть максимальный потенциал для клиентов Tines и добиться того, чтобы каждый заинтересованный сторонник — от конечного пользователя до руководства заказчика — понимал и в полной мере использовал ценность Tines.
Вы отвечаете за полный цикл успеха клиента: от углубления внедрения и включения заинтересованных сторон до выявления новых возможностей, где платформа может принести измеримый бизнес-эффект. Вы покажете клиентам, что возможно, и обеспечите, чтобы ценность, которую они получают сегодня, была только началом. Вы станете человеком, которому клиенты больше всего доверяют, чтобы платформа Tines работала для них на практике.
Мы ожидаем, что наши FDE работают автономно, чувствуют себя уверенно в неопределённости и представляют нас на высшем уровне в среде клиента. Вам будет одинаково комфортно глубоко в технической среде клиента и при проведении обучения для нетехнической команды или презентации бизнес-кейса CTO.
Чем вы будете заниматься
•Полное владение развёртыванием: руководить технической реализацией платформы Tines в сложных корпоративных средах, интегрировать с существующими системами, настраивать под специфические рабочие процессы клиента и обеспечивать быстрый и плавный путь к достижимым результатам.
•Стимулирование внедрения по всей организации: проактивно поддерживать и обучать пользователей и заинтересованные стороны у клиента на всех уровнях — от практических технических команд до бизнес-руководителей — обеспечивая понимание платформы, её активное использование и максимальную отдачу.
•Выявление и разработка новых сценариев использования: благодаря глубокому знанию бизнеса каждого клиента постоянно находить новые возможности, где платформа Tines может создать дополнительную ценность, расширяя внедрение между командами, рабочими процессами и подразделениями.
•Основной технический контакт: быть доверенным советником клиента по всем вопросам, связанным с платформой — устранение неполадок, проведение воркшопов, ответы на технические вопросы и снятие блокеров до того, как они станут проблемами.
•Поддержание прочных отношений с клиентами: строить долгосрочное партнёрство на всех уровнях организации — от ежедневных пользователей до исполнительных спонсоров — с фокусом на долгосрочное удержание и рост.
•Передача инсайтов в продукт: систематизировать то, что вы узнаёте в поле, выявлять повторяющиеся точки трения, неудовлетворённые потребности и высокоценные сценарии использования и делиться этим с внутренними командами Tines — Engineering, Product и GTM.
•Командировки 20–40% времени на площадки клиентов для укрепления доверия, ускорения внедрения и углубления отношений лично.
Что вы приносите с собой
•8+ лет в технической роли с работой с клиентами: Solutions / Pre-sales Engineer, Technical Consultant, Customer Success Engineer, Forward Deployed Engineer, Integration / Implementation Engineer или Software Engineer с клиентским опытом
•5+ лет опыта работы с клиентами из государственного сектора или федеральными заказчиками
•Подтверждённый опыт стимулирования внедрения и доставки измеримой ценности от сложных технических продуктов в корпоративных средах
•Сильные инженерные навыки для владения интеграциями, устранения проблем в продакшене и понимания инфраструктуры клиента
•Продакшен-опыт с LLM и системами ИИ: prompt engineering, агентные рабочие процессы и развёртывание в масштабе
•Способность обучать, включать и влиять на заинтересованные стороны на всех уровнях
•Высокая самостоятельность и находчивость: вы самостоятельно находите путь вперёд, эскалируете только при необходимости и полностью владеете своими аккаунтами
•Сильные коммуникативные навыки: ясность, уверенность и низкое эго — вы делаете сложное простым
•Готовность к командировкам 20–40% на площадки клиентов
Компенсация и условия
Целевая годовая компенсация: $220–240K OTE.
Кандидаты на эту позицию должны иметь право работать у любого работодателя в США. Компания в настоящее время не может спонсировать или перенимать спонсорство рабочей визы.
