О компании
С момента основания Fivetran и по сей день наша миссия остается неизменной: сделать доступ к данным таким же простым и надежным, как электричество. С помощью Fivetran данные клиентов поступают в их хранилища в каноническом виде и готовы к запросам без необходимости в инженерных работах или обслуживании.
О роли
Старший архитектор клиентских решений (Sr. CSA) отвечает за технические отношения с нашими самыми сложными и стратегическими клиентами, помогая им максимально эффективно использовать объединенную платформу Fivetran и dbt. Работая вместе с менеджерами по работе с клиентами (AEs) и инженерами решений (SEs), Sr. CSA обеспечивает не только успешное развертывание, но и постоянное масштабирование и расширение использования платформы со временем.
Эта роль выступает в качестве технического менеджера по аккаунтам и стратегического советника для некоторых из наших крупнейших клиентов. Sr. CSA отвечает за технический нарратив после запуска: ведет стратегию архитектуры, проводит технические переговоры на уровне руководства, выявляет новые задачи по данным и направляет клиентов в процессе эволюции архитектуры, принятия и расширения.
Sr. CSA отвечает как за удержание, так и за рост, и оценивается по дополнительному годовому повторяющемуся доходу (ARR), чистому удержанию дохода (NRR) и валовому удержанию дохода (GRR) по портфелю крупных, более стратегических аккаунтов. Помимо своих аккаунтов, Sr. CSA задает стандарты для команды CSA, наставляя коллег, создавая повторяемые методики и формируя рабочие процессы команды. Это старшая роль индивидуального вкладчика без прямых подчиненных.
Местоположение: Остин, Техас / Денвер, Колорадо / Нью-Йорк, Нью-Йорк (гибридный формат). Это позиция на полный рабочий день, кандидаты должны находиться в Остине, Денвере или Нью-Йорке и иметь возможность работать в офисе два дня в неделю (вторник и четверг).
Что вы будете делать
Принятие и реализация ценности для клиента
•Отвечать за технические отношения после продажи для портфеля наших самых сложных и стратегических корпоративных аккаунтов, включая клиентов с несколькими бизнес-единицами и регионами
•Определять стратегию принятия платформы для каждого аккаунта и стимулировать оптимизацию и устойчивое использование платформы в масштабе
•Представлять новые продукты и функции руководителям и архитекторам клиентов, формируя их интеграцию в дорожную карту клиента
•Разрабатывать программы обучения и мастер-классы для больших распределенных команд клиентов и превращать лучшие из них в повторяемые программы для команды CSA
•Заранее выявлять риски оттока или сокращения использования и вести планы восстановления для стратегических аккаунтов с риском, включая обзоры внедрения и сессии проверки состояния
Расширение и рост
•Совместно с AE руководить стратегией расширения на несколько кварталов по бизнес-единицам, регионам и сценариям использования, включая возможности внедрения как Fivetran, так и dbt в аккаунт
•Формировать план аккаунта и отвечать за техническую часть воронки расширения, переводя инициативы клиентов на уровне руководства в масштабируемые рабочие нагрузки и решения с данными
•Вести техническую проверку самых сложных новых рабочих нагрузок, включая мастер-классы и, при необходимости, доказательства концепции (POC)
•Преобразовывать успешные кейсы использования в повторяемые сценарии расширения, которые другие CSA могут применять в своих аккаунтах
•Консультировать по жизненному циклу клиента, продлениям и коммерческой структуре крупных аккаунтов
Техническая стратегия и архитектура
•Выступать главным техническим заинтересованным лицом по вашим аккаунтам после запуска и точкой эскалации для самых сложных технических вопросов
•Определять направление архитектуры по вашим аккаунтам и разрабатывать кросс-продуктовые эталонные архитектуры Fivetran и dbt, которые используют другие CSA
•Консультировать старших архитекторов и лидеров данных клиентов по вопросам конвейеров, трансформаций, автоматизации, управления, безопасности и масштабного принятия платформы
•Поддерживать технические артефакты, такие как документация архитектуры, шаблоны проектирования и базы знаний, повышая качество общих ресурсов команды
Взаимодействие с заинтересованными сторонами и планирование аккаунтов
•Выступать техническим голосом компании перед старшими руководителями (вице-президентами и топ-менеджментом), выстраивая многопоточные отношения с техническими, операционными и исполнительными заинтересованными сторонами
•Проводить регулярные технические созвоны, бизнес-обзоры на уровне руководства и сессии по дорожной карте
•Отвечать за планы взаимного успеха и формировать совместные планы аккаунтов с AE, выявляя возможности по бизнес-единицам, дочерним компаниям и сценариям использования
•Согласовывать техническую стратегию клиента с бизнес-целями и коммерческими планами, представляя техническую точку зрения в обсуждениях стратегии аккаунта
Внутреннее и партнерское сотрудничество
•Выступать техническим координатором между отделами продаж, профессиональных услуг, продукта и инженерии, решая межкомандные вопросы по стратегическим аккаунтам с минимальным руководством
•Отстаивать потребности клиентов внутри компании и влиять на дорожную карту продукта и приоритеты на основе обоснованных данных от клиентов
•Сотрудничать с технологическими партнерами и системными интеграторами (например, Snowflake, Databricks, AWS, GCP) для создания совместной ценности по стратегическим аккаунтам
•Работать с руководством CSA для улучшения процессов команды, совершенствования ресурсов и укрепления цикла обмена знаниями
Техническое лидерство без прямых подчиненных
•Наставлять и обучать CSA по технической глубине, стратегии аккаунтов и взаимодействию с клиентами
•Брать на себя самые неоднозначные и ответственные ситуации с клиентами, структурируя их для последующего использования другими
•Выступать в роли эксперта и консультанта по сложным аккаунтам, обзорам архитектуры и презентациям на уровне руководства
•Помогать в адаптации новых CSA и участвовать в найме, проводя интервью с кандидатами
•Создавать и делиться методиками, эталонными архитектурами и демонстрационными материалами, повышающими эффективность всей команды
Лидерство в области знаний
•Создавать и представлять внешние материалы через живые мероприятия, выступления, блог-посты, записанные уроки или другие образовательные ресурсы
•Представлять компанию в качестве технического спикера на мероприятиях для клиентов, партнеров и отраслевых событиях
•Тесно сотрудничать с региональным и продуктовыми маркетингом для поддержки полевых и отраслевых мероприятий, а также согласовывать требования рынка с дорожной картой продукта
Что вы приносите
•Более 5 лет опыта в технической роли после продажи, ориентированной на клиента, такой как архитектор решений, технический менеджер по аккаунтам или инженер по успеху клиентов, с успешным опытом работы с крупными корпоративными аккаунтами
•Подтвержденный опыт ответственности за результаты клиентов после продажи, включая принятие, продление и расширение, с измеримыми результатами (например, NRR, GRR или дополнительный ARR)
•Глубокая техническая подготовка, опыт проектирования масштабируемых архитектур данных, хорошее понимание современных хранилищ данных и аналитического стека, а также продвинутые навыки SQL
•Умение переводить бизнес-цели в технические решения и измеримые результаты для сложных организаций с несколькими командами
•Сильные навыки управления заинтересованными сторонами как среди технических, так и нетехнических аудиторий, а также авторитет при презентациях для старших руководителей
•Опыт наставничества или коучинга коллег, влияние на команды и процессы без формального авторитета
•Проактивный, самостоятельный и высокоорганизованный подход к управлению несколькими стратегическими аккаунтами
•Комфортное ведение стратегической работы при одновременном участии в глубоких технических обсуждениях
•Способность работать в условиях неопределенности и быстрого темпа, быстро ориентироваться в разговорах с клиентами и структурировать неясные ситуации
•Командный дух как внутри команды CSA при развитии рабочих процессов, так и в ежедневном сотрудничестве с AE и SE
•Готовность к командировкам: мы ценим личное построение отношений как внутри компании, так и снаружи, и ожидаем готовности к поездкам к клиентам и на мероприятия по мере необходимости
Что выделит вас среди других
•Практический опыт работы с dbt, включая проектирование крупных проектов; наличие сертификата dbt будет плюсом
•Знание Python и продвинутый уровень SQL
•Опыт работы с облачными платформами данных (Snowflake, Databricks, AWS, Azure, GCP)
•Опыт в интеграции данных, технологиях ETL/ELT или репликации, а также работа с вспомогательными инструментами, API и управлением инфраструктурой данных
•Опыт работы с моделями продаж, основанными на нагрузке или потреблении
•Знакомство с корпоративными архитектурными фреймворками и шаблонами проектирования
•Опыт сотрудничества с системными интеграторами или технологическими партнерами
•Опыт выступлений на отраслевых мероприятиях или публикации технического контента
Технологии, которые вы будете использовать
•Базы данных: SAP HANA, Oracle, SQL Server, Postgres
•Платформы данных: Snowflake, Databricks, BigQuery, Redshift
•Продукты: Fivetran, платформа dbt
•Языки: SQL, Python, bash или PowerShell
•Сетевые технологии: SSH-туннелирование, VPN, PrivateLink
•Инструменты современного стека данных и экосистемные технологии
Процесс найма
•Интервью с партнером по подбору персонала
•Интервью с менеджером по найму
•Техническое интервью
•Интервью с командой
•Финальное интервью: демонстрация (mock demo)
Компенсация и льготы
Диапазон компенсации, указанный в этом объявлении о вакансии, отражает минимальную и максимальную целевую сумму компенсации для новой позиции и уровня, и может включать стимулирующие выплаты или целевые бонусы в зависимости от роли. Для этой роли целевой доход (OTE) распределяется как 80% базовой зарплаты и 20% переменной компенсации. Наши диапазоны компенсаций определяются по роли, уровню и местоположению.
OTE (Целевой доход): $175,000—$220,000 USD
Преимущества и льготы
•100% оплачиваемая работодателем медицинская страховка*
•Щедрый оплачиваемый отпуск, включая оплачиваемый отпуск или гибкий/неограниченный отпуск в зависимости от роли и страны, а также оплачиваемые больничные, инклюзивный отпуск по уходу за ребенком, оплачиваемые праздничные дни, включая глобальную неделю отдыха в конце года, и дни для волонтерской деятельности
•Гранты акций RSU*
•Возможности профессионального развития и обучения
•Виртуальные корпоративные встречи, бесплатная еда и веселые командные мероприятия
•Ежемесячная компенсация за мобильный телефон
•Доступ к инновационной платформе поддержки психического здоровья, предлагающей персонализированную помощь и ресурсы в таких областях, как терапия, коучинг и самостоятельные упражнения по осознанности для всех застрахованных сотрудников и их иждивенцев
*Может варьироваться в зависимости от страны и типа работника
