Описание
Объединённая компания Wildberries и Russ — международная технологическая компания, образованная в результате слияния Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Задачи
•Диагностировать, решать и маршрутизировать обращения, прорабатывать планы автоматизации процессов
•Принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов
•Диагностировать и эскалировать инциденты, координировать их обработку и разбирать причины, чтобы исключить повторение проблем
•Работать с системами мониторинга
•Формировать базу знаний и инструкции для поддержки
•Участвовать в приёме новых проектов, процессов и сервисов в поддержку
•Автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи
•Формировать выборки и отчёты с помощью SQL-запросов
•Ставить задачи командам разработки и приоритизировать их
•Применять Postman и Swagger
Требования
•Опыт работы в поддержке L2 от года
•Опыт продуктовой поддержки
•Понимание принципов работы бэкенда и фронтенда веб-приложений
•Понимание принципов работы SOAP-веб-сервисов и REST API
•Базовые знания SQL и опыт работы с PostgreSQL, MySQL, MS SQL или Oracle SQL
•Умение работать с логами в Kubernetes
•Будет плюсом: опыт работы в логистике электронной коммерции
Условия
•Корпоративный пакет ДМС со стоматологией
•Корпоративный спорт, консультации психолога
•Языковые клубы, корпоративный университет и программы развития управленческих навыков
•Клубы спикеров, футбола, йоги и шахмат
•Гибкий подход к сочетанию карьеры и заботы о близких, проекты для детей сотрудников
•Скидки и партнёрские программы на обучение, страхование и покупки
•Бесплатное питание в офисе, корпоративная техника и портал для сотрудников
