Описание
Привет! Мы команда поддержки пользователей в направлениях коммерции, товародвижения и BX. В зоне нашей ответственности — процессы работы с ассортиментом, планирование и пополнение товарных запасов, ценообразование, а также нестандартные вопросы, связанные с покупательским опытом (витрина, корзина, оформление заказов). Наша задача — помогать пользователям там, где у них возникают сложности: от простых консультаций и навигации по сервисам до глубокого анализа данных в большом количестве взаимосвязанных систем, поиска причин ошибок и их последующей эскалации в разработку.
Задачи
•Поддерживать пользователей по обращениям в Jira и чатах поддержки
•Реагировать на алерты и мониторить работу систем
•Эскалировать вопросы на смежные команды поддержки и разработку
•Писать и обновлять инструкции и FaQ
•Работать в рамках установленных SLA
•Разбираться с неочевидными проблемами
Требования
•Базовые навыки SQL
•Понимание основ протокола HTTP, методов, статусных кодов, заголовков
•Умение читать и писать XML и JSON
•Понимание принципов работы микросервисной архитектуры
•Базовое представление о логах, мониторинге и трассировке
•Общее понимание работы Helpdesk / ServiceDesk систем
•Умение понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям
•Желание погружаться в детали и разбираться в сложных проблемах, умение задавать вопросы
•Профильное техническое образование (обучение на последних курсах на текущий момент)
Условия
Условий в вакансии нет
