Описание
FANzino — B2B-провайдер игр нового формата в мире онлайн-гемблинга.
Задачи
•Консультировать партнёров во внутренних каналах коммуникации
•Отлаживать и интегрировать API
•Находить и устранять технические ошибки
•Мониторить работу продукта с помощью Grafana и Kibana
•Обрабатывать сообщения о проблемах и багах
•Поддерживать и обновлять внутреннюю базу знаний
•Готовить отчёты об инцидентах
•Оказывать вторую линию технической поддержки приложений в гемблинг-компании
•Взаимодействовать и проводить интеграции с технологическими партнёрами и клиентами
•Взаимодействовать с командами управления проектами, разработки, тестирования и клиентского успеха
•Сообщать о багах и предлагать улучшения продукта
•Расширять и поддерживать базу знаний службы поддержки
Требования
•Английский не ниже B2
•Минимум 1 год опыта на аналогичной позиции
•Опыт поддержки веб-приложений
•Опыт тестирования API с Postman или Insomnia
•Опыт работы с DevTools браузера: Network, Console, Application и другими инструментами
•Знание MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook
•Опыт работы с Jira и Confluence
•Опыт анализа и интерпретации логов в Kibana и Grafana
•Степень бакалавра в области Computer Science, информационных технологий, инженерии или смежной области
•Сильные аналитические способности
•Навыки поиска и решения проблем
•Самостоятельность и готовность учиться
Будет плюсом:
•Опыт поддержки облачных сервисов
•Понимание CRM, ERP и других бизнес-приложений
•Опыт написания технической документации
•Знание XML, JSON, архитектуры REST, HTML, CSS, SQL
•Опыт работы с Postman
Условия
•Сменный график: день/ночь, 2/2 по 12 часов
•Первые 2–3 месяца — график 5/2 по 8 часов
•Оплачиваемый отпуск и больничные
•Готовность работать по кипрскому времени
