Описание
Привет! На связи Evercode Lab 🚀 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки L2 в один из самых динамично развивающихся продуктов холдинга! Важно: позиция дает реальную возможность роста в QA, менеджмент или разработку – все зависит от ваших карьерных целей и амбиций. Многие ведущие специалисты в нашей компании (project manager, product manager, QA, разработчики и др.) начинали свою карьеру именно в команде L2.
Задачи
•Обеспечивать бесперебойную обработку транзакций, в том числе с привлечением ручных операций при необходимости
•Сотрудничать с L1-поддержкой для оперативного решения инцидентов и вопросов пользователей
•Сотрудничать с другими командами для оперативного решения инцидентов и оптимизации сервиса
•Анализировать причины инцидентов, выявлять узкие места и предлагать решения – фиксы и фичи
•Участвовать в автоматизации процессов и повышении эффективности операционной деятельности
•Эскалировать инциденты по регламенту, участвовать в коммуникации между командами разработки и поддержки
•Поддерживать и расширять внутреннюю базу знаний и документацию
Требования
•Технический склад ума, системное мышление, аналитический подход к задачам
•Владение английским языком на уровне А2 и выше
•Позитивный подход к коммуникации, нацеленность на решение проблем
•Высокий уровень личной ответственности
•Умение работать в условиях высокой нагрузки
•Готовность быстро осваивать продукт и постоянно учиться новому
•Желание развиваться в IT и финтехе
•Готовность к работе в ночные смены (21:00 - 09:00 по МСК)
Будет плюсом
•Навыки первичного анализа проблем: выявление аномалий, сопоставление метрик
•Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Grafana)
•Опыт эскалации проблем, умение грамотно их документировать и ставить ТЗ на фикс
•Умение работать с Postman
•Умение писать функции на SQL
•Знание Python
Условия
•График работы на первые 2 недели: понедельник-пятница с 12:00 до 20:00
•По истечении двух недель: посменный график по 12 часов (день/ночь согласовывается в рамках графика на месяц)
•Работа из офиса, после закрытия ИС иногда возможны удалённые смены по индивидуальному согласованию (ночные — полностью удалённые)
•Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения
•Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую
•Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью
•Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом
•Любят драйв и ценят ответственность
