О компании
Evercode Lab — 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3. Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки. Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках компании или в рамках нашего международного холдинга. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.
Задачи
•Регистрация обращений юзеров и партнеров в системе
•Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.)
•Взаимодействие с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, account-менеджеры и др.)
•Расширение внутренней базы знаний, её поддержка и контроль актуальности
•Создание и ревью скриптов для инструктирования пользователей по интерфейсу продукта
•Поддержание отношений с клиентами, поскольку мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество
Требования
•Английский на уровне B1 и выше (вся коммуникация на английском языке)
•Готовность работать в графике 2/2 с 21:00 до 09:00 по МСК
•Любовь к людям и готовность им помогать
Будет плюсом:
•Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах
•Владение другими иностранными языками на уровне, достаточном для ведения деловой переписки
•Желание развиваться в сфере финтеха
Условия
•Полностью удаленная работа (при желании можно посещать офис в Санкт-Петербурге)
•Сменный график работы
•Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения
•Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую
•Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью
•Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом
•Любят драйв и ценят ответственность
