Описание
2ГИС помогает людям жить в городе: находить места, товары и услуги, строить маршруты, планировать поездки, оплачивать проезд, парковки и заправки. Аудитория сервиса насчитывает 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.
Задачи
•Консультировать и помогать пользователям продуктов 2ГИС с транспортными сценариями в письменном формате
•Участвовать в разборе и диагностике проблем пользователей, собирать недостающие вводные, проверять гипотезы и фиксировать итог по кейсу
•Работать с обращениями и тикетами, поддерживать актуальный статус и доводить кейсы до решения или передавать их в нужную команду с полной информацией
•Коммуницировать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования, формулировать проблемы для воспроизведения и исправления
•Замечать частотные темы и предлагать улучшения поддержки: метки, шаблоны и инструкции
•Доводить улучшения поддержки до результата
Требования
•Опыт работы в технической поддержке от 2 лет, включая тикет-системы, диагностику и эскалации
•Грамотно излагать мысли устно и письменно
•Уметь структурировать информацию и мыслить логически
•Обладать развитыми коммуникативными навыками, уметь договариваться и проявлять эмпатию в общении с пользователями и коллегами
•Быть аккуратным и внимательным к деталям, быть готовым исследовать технические проблемы и их причины
•Быть нацеленным на командный результат и брать ответственность за свои кейсы, сроки, договорённости и предупреждение о рисках
•Уметь работать с объёмными базами знаний, самостоятельно находить и применять информацию
•Стремиться развиваться и узнавать новое
Будет плюсом: опыт работы с обращениями по техническим проблемам и исследованиями логов, опыт работы в HelpDeskEddy, Usedesk или Zendesk, уверенная работа с MS Office и таблицами, активное использование продуктов 2ГИС и интерес к теме транспорта, карт и данных.
Условия
•Удалённая работа из любого города России
•График 2/2 с гибким началом дня
•Гибридный или офисный формат в офисах Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска
•ДМС, онлайн-консультации терапевта, невролога и психолога, медицинский агент
•Бесплатная подписка Сберпрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнёров компании
•Курсы, тренинги и книги в собственном учебном центре
•Регулярные тимбилдинги
