Задачи
•Обработка обращений пользователей: регистрация, классификация, распределение по подразделениям.
•Создание и контроль исполнения дочерних заявок в системе.
•Анализ инцидентов, выявление типовых проблем и предложение направлений доработки ПО и модернизации оснащения.
•Фиксация потребности для развития ИТ-инфраструктуры.
•Консультирование пользователей, проведение обучения, составление инструкций.
•Актуализация баз знаний и пользовательской документации.
•Настройка и поддержка работы систем видеоконференцсвязи (Polycom, SFB, Zoom).
•Контроль исправности оборудования ВКС и пользовательских гаджетов.
•Выполнение регламентных работ по обслуживанию АРМ и ПО.
•Настройка удалённого доступа, телефонных аппаратов и номеров на АТС.
•Работа с Active Directory и Exchange: создание и редактирование учётных записей, настройка почтовых ящиков и группы рассылок.
•Внесение изменений в данные в рамках функций ИТ-сопровождения.
•Установка, настройка и перенос АРМ, подключение аппаратных средств к ЛВС.
•Выполнение установки и настройки операционных систем и программного обеспечения.
•Диагностика неисправности и выполнение мелкого ремонта оборудования АРМ.
•Замена расходных материалов на оргтехнике.
•Проведение тестирования функционала ИС и ПО по сценариям, проверка сдаваемого функционала и фиксация результатов.
•Соблюдение требований информационной и производственной безопасности, локальных нормативных актов и стандартов.
•Участие в профильных совещаниях по вопросам ИТ-сопровождения.
Требования
•Релевантный опыт от 2 лет в техподдержке 2-й линии или в роли выездного ИТ-специалиста.
•Навыки: AD/Exchange, настройка ЭЦП, работа с ВКС и АТС, диагностика и мелкий ремонт ПК и периферии, базовые сетевые настройки.
•Опыт работы пользователем в 1С, TOS, WMS, TMS, ECM, СЭД.
•Среднее профессиональное или высшее профильное образование.
•Готовность к работе в производственных условиях.
Условия
•Оформление согласно ТК РФ, конкурентный уровень заработной платы, прозрачная система премирования.
•Расширенный ДМС со стоматологией, а также скидки на личные виды страхования.
•Компенсация абонементов на занятие спортом.
•Широкий социальный пакет (групповые экскурсии для сотрудников и членов их семей, подарки на Новый год и к другим праздникам, материальная помощь).
•Доступ к электронной библиотеке Alpina.
•Возможность профессионального развития (внешние и внутренние курсы и тренинги).
•Основной график: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00; 5 месяцев в год (во время отпусков и больничных коллег) — сменный график работы: 2 дня с 09:00 до 21:00 / 2 выходных / 2 ночи с 21:10 до 09:00 / 3 выходных.
