Описание
Ищем специалиста на 1ую линию внутренней технической поддержки. Цель — обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем.
Задачи
•Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры
•Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению
•Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета
•Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами
•Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования
•Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников
•Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО
•Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами)
•Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств
•VIP техническая поддержка
•Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах
•Управление правами доступа к информационным ресурсам компании
•Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок, актуализация текущей базы знаний
•Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме
•Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA)
•Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами
Требования
•Опыт в технической поддержке первой линии от 1 года
•Опыт работы с ITSM-системы
•Опыт работы с Microsoft Office
•Знание операционных систем на продвинутом уровне (Windows, Linux, MacOS)
•Active Directory
•Понимание принципов работы сетей
•Понимание устройства ноутбука, компьютера, другой организационной техники
•Коммуникабельность, грамотная речь
Условия
На первое время с 9 до 18, фулл офис. После испытательного срока сменный формат работы: удаленно с 6:00 до 15:00, в офисе с 9:00 до 18:00, в офисе с 11:00 до 20:00 (один формат в неделю, далее меняется на следующий). На время испытательного срока — только дневные смены.
•Льготные ипотечные условия кредитования
•Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
•Корпоративная пенсионная программа
•Детский отдых и подарки за счет Компании
•Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию
