О компании
Linx – провайдер высокотехнологичных ИТ-решений для бизнеса. Компания работает на ИТ-рынке с 2001 г. и входит в ТОП-3 российских провайдеров IaaS по уровню SLA. Linx владеет дата-центрами уровня TIER III в Москве и Санкт-Петербурге. Портфолио компании включает услуги по размещению оборудования в дата-центрах (colocation), облачные сервисы на базе собственной платформы LinxCloud и решения в сфере информационной безопасности.
Задачи
•Прием и диспетчеризация обращений клиентов
•Сопровождение, ведение и эскалация инцидентов
•Консультирование клиентов
•Взаимодействие с различными подразделениями компании и провайдерами
•Взаимодействие с коллегами по разработке схем поддержки клиентов при вводе новых продуктов
•Обучение сотрудников компании работе в тикетной системе
•Поддержание данных в системе в актуальном состоянии, проведение сверок
•Оповещение клиентов о проведении плановых и аварийных работах
•Написание и обновление инструкций, регламента
•Урегулирование конфликтов/разногласий
•Подготовка отчетов
Требования
•Наличие технического образования
•Умение правильно писать и говорить
•Навыки ведения разговора по телефону
•Умение работать в команде
•Внимательность, стрессоустойчивость, доброжелательность
•Умение быстро принимать решения и отвечать за их результат
•Хорошая память, быстрая обучаемость, стремление улучшать свои знания
•Пунктуальность
•Базовый английский: чтение (можно со словарем) и навыки перевода
Будет плюсом:
•Знание основ SQL
•Опыт работы в технической поддержке
•Знание ITIL
Условия
•Оформление в соответствии с ТК РФ
•Возможность работать удаленно из других регионов
•Медицинская страховка ДМС со стоматологией
•Оборудованное рабочее место, кухня, столовая
•Участие в обучающих семинарах и тренингах
•Предоставление корпоративной мобильной связи и смартфона
•Культура заботы, где ты - часть команды
