Описание
АФЛТ-Системс - аккредитованная IT-компания в составе ГК Аэрофлот, которая создает сервисы для авиакомпаний и пассажиров. Мы делаем качество обслуживания выше, а перелеты комфортнее и безопаснее.
Задачи
•Прием и обработка входящих звонков и писем
•Регистрация, классификация и сопровождение обращений/инцидентов в автоматизированной системе учета обращений пользователей (Service Desk), воспроизведение кейсов по полученным данным
•Назначение заявок/задач соответствующему подразделению
•Контроль сроков исполнения обращений
•Взаимодействие с Заказчиком
•Оперативная помощь в решении технических проблем пользователей
•Поиск и анализ логов
•Управление инцидентами
•Работа с инструментами: Grafana, Prometheus, системой логменеджмента, типа Opensearch
Требования
•Знание систем мониторинга и логирования (Grafana, Prometheus, Opensearch, Splunk, ELK)
•Владение инструментом тестирования Postman
•Коммуникабельность, навыки работы в команде
•Владение полным пакетом продуктов Microsoft Office, Service Desk
•Навыки деловой переписки и бизнес языка
•Ответственность и внимательность к деталям
•Владение английским языком от B1
•Опыт работы специалистом технической/клиентской поддержки от 1 года
•Готовность работать по графику 1/3 (с 10:00 до 10:00)
•Стрессоустойчивость и способность к быстрому решению проблем
Условия
•Гибридный или полностью удалённый формат работы. Для тех, кто предпочитает офис — в Москве: современное пространство в 5 минутах от м. Новокузнецкая (фитнес-зал, настольный теннис, комната PS 5, регулярные активности для резидентов), в Санкт-Петербурге: коворкинг в 10 минутах от м. Маяковская (PS 5, еженедельные вечеринки)
•Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку
•Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы
•ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой
•Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети)
•ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях
•Компенсация питания при работе из офиса
•Курсы, сертификации, профессиональные конференции
•Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни
•Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения
•Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи
