# Специалист технической поддержки (мониторинг)
Devexperts работает с уважаемыми финансовыми учреждениями, предоставляя продукты и индивидуальные решения для розничных и брокерских компаний, бирж и компаний с покупательской стороны. Компания сосредоточена на торговых платформах и автоматизации брокерских операций, сложных проектах разработки программного обеспечения, продуктах рыночных данных и IT-консалтинговых услугах.
Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет в режиме реального времени следить за состоянием наших платформ и предупреждать другие стороны о выявленных проблемах.
Мы ожидаем от специалиста технической поддержки:
•Обеспечивать бесперебойную работу комплекса программного и аппаратного обеспечения (SH)
•Немедленно привлекать других специалистов компании в соответствии с утвержденным протоколом эскалации в случае аномалий в работе SH (диагностируемых по сигналу специалиста технической поддержки, средств мониторинга комплекса SH и клиента)
•Обрабатывать коммуникацию с нашими клиентами по их запросам и отчетам о проблемах
Обязательные навыки:
•Высокий уровень коммуникационных и мягких навыков
•Осторожное внимание к деталям
•Тщательность и быстрая реакция на входящий поток информации (тикеты, мониторинг, звонки, уведомления, чаты и т.д.)
•Умение работать в среде с часто меняющимся контекстом
•Уровень технического и общего английского языка не ниже Upper-Intermediate, как устного, так и письменного
Желательные навыки:
•Базовые IT-навыки (включая операционные системы Unix и Windows на уровне администратора, хорошее владение SQL, а также знание сетевых технологий и систем мониторинга)
•Опыт работы в службе поддержки клиентов с иностранными клиентами от 1 года
•Опыт работы с инструментами мониторинга (например, Zabbix), Jira, Confluence и Slack
•Степень бакалавра и/или магистра в области компьютерных наук или профессиональное среднее образование, связанное с сетевым администрированием
Забота о сотрудниках — одна из основных ценностей Devexperts. Для предлагаемой позиции предлагается пакет льгот, который обеспечит комфорт нового коллеги.
Гибкие преимущества:
•Возможность гибридного/удаленного режима работы в Грузии
•Гибкий график работы
Преимущества для здоровья и отдыха:
•24 рабочих дня оплачиваемого отпуска
•Полностью оплачиваемые дополнительные дни оздоровления (3 дня в год)
•Доступ к FitPass (спорт и сопутствующие активности)
•Медицинская страховка — VIP-пакет
Преимущества офиса:
•Современный офис с новым оборудованием
•PlayStation и настольный футбол в офисе
•Питание в офисе
Преимущества сообщества:
•Тимбилдинговые мероприятия
•Корпоративные вечеринки
•Футбольный клуб
•Бильярдный клуб
•Клуб ораторов
•Бесплатный вход на корпоративные внешние мероприятия
•Возможность участия в конференциях и профессиональных ярмарках
•Поддержка развития личного бренда
Преимущества профессионального обучения:
•Неограниченный доступ к платформам для самостоятельного обучения
•Возможности сертификации
•Программа наставничества
Социальные преимущества:
•Родительский бонус
•Реферальный бонус
•Оплачиваемый отпуск для сдачи крови
•Подарки для сотрудников
•Подарки для детей
•Бесплатные напитки и закуски
