Описание
Дримкас – это компания-разработчик программного обеспечения и поставщик кассового оборудования для предприятий розничной торговли и сферы услуг. Мы делаем мобильные, десктопные приложения, онлайн-кассы и веб-сервисы, которые помогают управлять продажами, увеличивать прибыль малого предприятия, а также выполнять требования законодательства. Мы ищем специалиста в нашу команду технической поддержки, основная цель которой - эффективно и позитивно коммуницировать с клиентами и партнёрами, решая возникшие проблемы и помогая улучшать продукты Дримкас.
Задачи
•Принимать обращения по телефону или через helpdesk от пользователей оборудования и софта или партнёров компании (сервисных центров)
•Расследовать и устранять неполадки при помощи чтения логов, тестирования
•Понимать бизнес-процессы розничных магазинов и товарный учёт
•Взаимодействовать с разработчиками и продукт-менеджерами для решения сложных технических вопросов
•Писать баг-репорты, находить временные решения проблемы пользователя, пока идёт их исправление программистами
•Мониторить оборудование в дата-центре (может понадобиться выехать туда на корпоративном такси, это недалеко от офиса)
Требования
•Способность работать в коллективе, общительность, энергичность, эмпатия, способность эффективно управлять коммуникацией
•Умение находить и использовать информацию, переключаться между задачами в соответствии с верно выбранным приоритетом
•Способность аргументированно отстаивать свое мнение и позицию, уважая мнение и позицию окружающих
•Навыки объяснять сложное простыми словами и простое сложными
•Базовые знания работы ПК и периферии, аппаратной и программной части (Windows, Linux), базовых принципов работы сетей и веб-сервисов
•Опыт работы в технической сфере, если в кассовой - вообще замечательно
•Чувство юмора
Будет плюсом: техническое или математическое образование
Условия
•Аккредитованная IT-компания, оформление по ТК РФ
•ДМС со стоматологией после испытательного срока
•Офис расположен в 10 минутах ходьбы от метро «Петроградская» или «Чкаловская»
•Для сотрудников организована зона приёма пищи с бодрящим зерновым кофе, фруктами и сладостями
•Офис оснащён душевой комнатой для любителей утренних занятий спортом
•Возможности для профессионального развития и роста: оплата курсов, конференций и книг
•График работы: офис, понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00
