О компании
White Payments — казахстанская компания, которая создаёт и развивает международные платёжные системы для бизнеса. Сейчас в поисках специалистов технической поддержки на график 2/2 в ночные смены.
Чем предстоит заниматься
•Принимать обращения от клиентов и мерчантов через тикет систему;
•Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы;
•Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения;
•Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;
•Взаимодействовать с продуктовой и технической командами;
•Формировать понятные ответы для мерчантов;
•Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний.
Что мы ждем от тебя
•Опыт работы в техподдержке (желательно B2B / FinTech);
•Грамотная письменная речь;
•Умение объяснять сложные вещи простым языком;
•Понимание принципов работы HTTP/HTTPS, API, JSON;
•Навык общения с разработчиками и продуктовой командой;
•Умение работать с GET / POST запросами, понимание HTTP-статусов (200, 302, 400, 500 и т.д.);
•Навыки тестирования API через Postman, curl или аналогичные инструменты.
Плюсом будет опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.
Мы предлагаем
•Работу на стыке клиентского сервиса и продукта с возможностью влиять на развитие платформы через обратную связь;
•Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад 70 000 + KPI до 40 000 за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров);
•Полностью удалённый формат работы из любой точки мира;
•График 2/2, рабочий день 12 часов с 21:00 до 9:00 (ночная смена);
•Обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации;
•Возможность профессионального роста.
Писать напрямую рекрутеру Яне в телеграм: https://t.me/FinTech_HR01
