Описание
White Payments создаёт и развивает международные платёжные системы для бизнеса.
Задачи
•Принимать обращения от клиентов и мерчантов через тикет-систему
•Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы
•Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения
•Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов
•Взаимодействовать с продуктовой и технической командами
•Формировать понятные ответы для мерчантов
•Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний
Требования
•Опыт работы в технической поддержке, желательно в B2B или FinTech
•Грамотная письменная речь
•Умение объяснять сложные вещи простым языком
•Понимание принципов работы HTTP/HTTPS, API и JSON
•Навык общения с разработчиками и продуктовой командой
•Умение работать с GET / POST запросами и понимание HTTP-статусов
•Навыки тестирования API через Postman, curl или аналогичные инструменты
•Будет плюсом опыт работы с Jira, Service Desk, CRM и Grafana
Условия
•KPI до 40 000 за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров)
•График 2/2, рабочий день 12 часов с 21:00 до 9:00, ночная смена
•Обучение продукту и поддержка наставника на этапе адаптации
•Возможность профессионального роста
