Наше видение и продукты
🚀 EverAI — Создаём будущее AI-компаньонов
Одна из 15 крупнейших и самых быстрорастущих AI-компаний в мире
50 миллионов пользователей за 2 года — помогите нам сначала достичь 100 млн, затем 500 млн
В EverAI мы формируем понятие взаимодействия с AI. С 50 миллионами пользователей и продолжающимся ростом мы не просто создаём продукты — мы создаём совершенно новые категории.
Наш флагманский продукт — крупнейшая в мире платформа AI-компаньонов, переопределяющая отношения для миллионов. Ею управляет наша собственная система модерации EverGuard — внутренний AI, созданный для обеспечения того, чтобы всё, что мы создаём, было безопасным, этичным и ориентированным на человека.
И это только начало!
Наша команда
Мы — энтузиастичная, страстная и трудолюбивая команда из ≈ 100 человек. Наша основная команда обладает сильным предпринимательским опытом создания и масштабирования веб-продуктов от нуля до IPO.
Алексис Соулопулос [CEO]
•Более 10 лет в руководстве технологическими компаниями
•Соучредитель Mad Paws Holdings (от 0 до IPO)
•Forbes 30 до 30 + Deloitte TechFast50 ’22 и ‘23
Майкл Монин [Соучредитель и CTO]
•Более 10 лет в роли CTO / COO (web2/web3), 3 года в AI/LLM
•Серийный предприниматель: MTK Digital (выход / от 0 до $20 млн выручки) и Zipchat (AI-чатбот для e-commerce брендов)
Томас Лакруа [Соучредитель и CMO]
•Более 8 лет в привлечении клиентов и росте e-commerce
•Серийный предприниматель: Curatible (продан Blackstone) и MTK Digital (выход / от 0 до $20 млн выручки)
Маруша Фазано [CFO/Юридический отдел]
•Более 25 лет в финансах, стратегии, M&A
•Бывший CFO/M&A в Curatible (выход к Blackstone)
•Бывший президент совета директоров SotremoSA (выход)
•Соучредитель/CFO SoftOne (выход)
Ваша роль
В качестве специалиста по поддержке клиентов вы будете первым контактным лицом для наших клиентов, обеспечивая им исключительный опыт взаимодействия с EverAI. Вы будете помогать с адаптацией, поддержкой и выстраиванием крепких отношений с клиентами, помогая им с вопросами, решая проблемы и отстаивая их интересы. Ваша роль крайне важна для повышения удовлетворённости клиентов, удержания и роста бизнеса.
Основные обязанности
Поддержка клиентов
•Отвечать на запросы клиентов по электронной почте и через другие каналы по мере роста, решая их при первом контакте, когда это возможно
•Диагностировать проблемы с продуктом и ясно объяснять функции, адаптируя ответы под каждого клиента
•Обрабатывать вопросы по оплате и подпискам, включая возвраты, в соответствии с политикой компании
•Эскалировать технические проблемы в нужную команду с чёткими деталями, чтобы клиентам не приходилось повторять информацию
Качество и клиентский опыт
•Писать ответы, проявляющие эмпатию и отвечающие на конкретный вопрос клиента, а не использовать шаблоны
•Стремиться достигать наших целей по CSAT, времени ответа и решению вопросов в течение 24 часов
•Участвовать в регулярных QA-ревью и коучинге, применять полученную обратную связь в работе
Аналитика и улучшения
•Выявлять повторяющиеся проблемы в обрабатываемых тикетах и делиться отзывами клиентов с командой и продуктом
•Предлагать темы для Центра помощи, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы
•Постоянно изучать продукт и развивать навыки клиентского успеха
График
•Работать в назначенную смену с покрытием на все семь дней недели и установленными выходными. Ваш график может меняться по мере роста компании.
Ваши квалификации
Профессиональные навыки
•Опыт работы в поддержке клиентов, управлении сообществом или аналогичной роли
•Умение эффективно устранять неполадки и решать проблемы
•Знание Discord, систем поддержки по электронной почте и инструментов тикетинга (например, Zendesk, Intercom и др.)
Личные качества
•🗣 Сильные коммуникативные и командные навыки (свободное владение английским языком)
•🎯 Ориентация на результат, ответственность и приверженность делу
•⚡️ Активный подход — мы движемся быстро и нужны люди, умеющие балансировать между выполнением, планированием и стратегией
•🧢 Скромность — готовность учиться, открытость к обратной связи
•🍭 #NSFW — комфортно оказывать поддержку по продуктам, основанным на нецензурированных моделях и контенте
Почему EverAI?
•📈 Экспоненциальный рост: от 50 млн пользователей за 2 года до 100 млн, а затем 500 млн и более
•🚀 История инноваций, создающих категории: мы постоянно запускаем первые в мире AI-приложения — задавая темп, а не следуя ему
•🌍 Глобальное влияние: рост пользователей высшего уровня, реальное внедрение и культурная значимость
•🧠 Проверенное руководство: старшая команда, которая запускала, масштабировала, выходила на IPO и продавала несколько масштабных компаний — теперь полностью сосредоточена на переосмыслении AI-компаньонов
•👥 Элитная удалённая команда: 100% удалёнка и построена для победы — таланты мирового класса из топовых технологических компаний, с культурой ответственности, скорости и радикального творчества
•🛡️ Этическое ядро: наша AI-экосистема управляется EverGuard, нашей собственной технологией AI-модерации, обеспечивающей ответственное развитие в масштабе
Что мы предлагаем
•✍️ Тип контракта: Предпочитаем B2B, но гибки — главное долгосрочная приверженность и влияние
•📍 Работа из любой точки: Полностью удалённо. Выбирайте среду, в которой вы работаете лучше всего
•🏝️ Оплачиваемый отпуск: 4 недели (20 рабочих дней) отпуска в год для восстановления сил
•👨👩👧👦 Ежегодная встреча: Ежегодный офлайн-митап для общения, мозгового штурма и празднования успехов вместе
•❤️🩹 Поддержка здоровья и благополучия: Ежемесячное пособие в размере 100 USD на расходы по медицинской страховке и доступ к неограниченным индивидуальным сессиям с психологами и экспертами по образу жизни через OpenUp (также доступно до трёх членам вашей семьи)
•🏢 Бюджет на коворкинг: Возможность работать в коворкинге до двух раз в месяц (35 EUR / 40 USD за визит), чтобы оставаться вдохновлённым и на связи
•📚 Бюджет на обучение: Выделенные средства для поддержки вашего профессионального роста: курсы, книги, конференции, мероприятия или сертификации
•💻 Ноутбук и оборудование компании: Предоставляется ноутбук + бюджет на монитор до 250 USD + бюджет на клавиатуру/мышь/микрофон/наушники до 150 USD
•⚡ Доступ к AI-инструментам: Премиум-доступ к ChatGPT, Hugging Face, Claude Code и любым другим инструментам, необходимым для отличной работы, реализации идей и рабочих процессов
Талант высшего уровня — наш множитель
Мы — полностью удалённая команда топ-игроков из ведущих технологических компаний, возглавляемая исполнительной командой, которая запускала, масштабировала и продавала несколько компаний. Мы движемся быстро и глубоко заботимся о том, что создаём — и с кем это создаём.
Мы ищем исключительные таланты, готовые быстро запускать и распространять первые в мире AI-продукты в масштабе и совместно создавать с нами этот бизнес, определяющий категорию.
Если это вы — свяжитесь с нами и подавайте заявку!
