О компании
Совкомбанк — один из крупнейших частных банков России и «золотой» работодатель по версии Forbes. Развивает ИИ-культуру, внедряет цифровые сервисы.
Обязанности
Вы — первый контакт клиента с Банком: помогаете, консультируете и решаете вопросы в чате и по телефону.
•Консультирование клиентов по банковским продуктам, услугам и состоянию счетов.
•Основной формат работы — онлайн-чаты.
•Работа с входящими звонками как дополнительное направление.
•Обработка обращений, жалоб и пожеланий, поиск оптимальных решений.
•Участие в дополнительных продажах по актуальным предложениям Банка.
Важно: в первый месяц после обучения вы работаете преимущественно на звонках. Далее нагрузка распределяется так — 20% времени на телефонных коммуникациях и 80% в онлайн-чате.
Ключевые навыки для позиции — быстрая и грамотная печать, грамотная письменная и устная речь.
Требования
•Опыт работы с людьми от 1 года (контакт-центр, банки, продажи, техническая поддержка).
•Уверенное владение ПК, операционной системой Windows 10/11.
•Грамотная речь и хорошая скорость печати.
•Стрессоустойчивость, готовность работать с клиентами и кросс-продажам.
•Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам.
•Готовность к работе в чат-формате с элементами телефонных коммуникаций.
Условия
•Удалённый формат работы.
•График 2/2 с 11:00 до 23:00 по московскому времени; с 4-го месяца работы — 2 ночные смены в месяц до 02:00.
•Оклад + премия без верхнего лимита.
•Первые 2 месяца — поддерживающая премия 20 000 ₽ ежемесячно.
•Оформление по ТК РФ с первого дня обучения.
•Карьерный рост каждые 6 месяцев — с увеличением оклада и расширением зоны ответственности.
•Полный социальный пакет: ДМС (включая стоматологию), компенсация занятий спортом, обучение английскому языку, страхование жизни и здоровья на сумму до 1 млн ₽.
•Наставник на весь период адаптации — поддержка, обучение и сопровождение.
•Единовременная материальная помощь при регистрации брака и рождении детей.
•Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях.
•Возможность отпуска в Сочи или на Алтае за счёт Банка для лучших сотрудников.
Почему стоит выбрать нас
•ИИ-культура: работаем с искусственным интеллектом, обучаем новичков и используем ИИ-помощников в работе.
•ДМС со стоматологией — полноценная медицинская страховка.
•Внутреннее обучение и доступ к базе знаний тысяч профессионалов Банка.
•Компенсация спорта — фитнес, бассейн, йога, единоборства на выбор.
•Компенсация английского языка — с преподавателем или на онлайн-платформе.
•Путешествия по России, корпоративы, конкурсы и командные мероприятия.
•Социальные программы для детей — подарки и праздники для семей сотрудников.
Дополнительно
Мы ищем не просто оператора, а человека, который умеет быстро, чётко и вежливо общаться — и писать так же грамотно, как говорит.
