О компании
Это фантастическая возможность присоединиться к Luminance, пионеру Legal-Grade™ AI для предприятий. Поддерживаемая международно признанными венчурными капиталистами и включённая как в список Forbes AI 50 «Самые перспективные частные AI-компании в мире», так и в список Inc. 5000 «Самые быстрорастущие компании Америки», Luminance меняет юридическую профессию по всему миру.
Мы ищем инициативного и ориентированного на клиента специалиста службы поддержки, который присоединится к нашей технической команде. Эта роль отвечает за обработку входящих запросов и инцидентов, решение проблем, которые можно быстро исправить, и обеспечение того, чтобы каждый клиент получил чёткий и своевременный ответ с указанием следующих шагов.
Основные обязанности
•Выступать в качестве первой точки контакта для всех технических запросов поддержки по телефону и через Intercom
•Диагностировать и оперативно и эффективно решать простые технические проблемы.
•Отсортировывать более сложные вопросы, обеспечивая их точную регистрацию и эскалацию в соответствующую команду.
•Предоставлять клиентам чёткие, профессиональные и своевременные ответы, даже если решение не является немедленным.
•Информировать клиентов о ходе работы и ожидаемых следующих шагах на протяжении всего жизненного цикла их запроса.
•Вести точный учёт инцидентов, решений и коммуникаций в системе поддержки.
•Следовать внутренним процессам и вносить вклад в постоянное улучшение процедур поддержки.
•Сотрудничать со вторыми и третьими линиями поддержки для обеспечения плавной передачи эскалированных вопросов.
Успех в этой роли
Успех будет измеряться способностью быстро решать проблемы, поддерживать высокий уровень коммуникации с клиентами и обеспечивать, чтобы ни один запрос не оставался без чёткого ответа или следующего шага.
Требования
•Сильные навыки решения проблем с возможностью быстро оценивать и устранять распространённые технические проблемы.
•Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.
•Опыт работы с Intercom является плюсом.
•Ориентация на клиента с акцентом на ясность и оперативность.
•Способность управлять несколькими задачами и эффективно расставлять приоритеты в быстром темпе работы.
•Базовое понимание IT-систем, сетей или поддержки программного обеспечения желательны.
•Опыт работы в службе поддержки или сервис-деске приветствуется, но не обязателен.
Ключевые поведенческие качества
•Инициативность и ориентация на решение задач.
•Способность сохранять спокойствие под давлением.
•Внимание к деталям и хорошие организационные навыки.
•Командный игрок с желанием учиться и развиваться.
