Обзор
Команда глобального подключения продавцов работает напрямую с продавцами и внутренними командами, чтобы обеспечить им возможность максимально эффективно использовать продукты и услуги Square. Специалисты по глобальному подключению продавцов тесно сотрудничают с командами продаж и управления аккаунтами, а также с продуктовыми специалистами и менеджерами по маркетингу продуктов, чтобы обеспечить бесшовный и исключительный опыт для торговцев и внести ключевой вклад в дорожные карты продуктов для разработчиков, ориентированных на клиентов. Кроме того, специалисты по глобальному подключению продавцов играют ключевую роль в поиске торговцев и ведут заключительные этапы продажи, работая с продавцами Square из сегмента премиум и межфункциональными командами для успешной реализации и активации новых аккаунтов.
Square изначально была пионером простой модели самообслуживания, позволяющей малому бизнесу принимать платежи. Теперь мы стремимся расширить этот же бесшовный опыт на премиум-сегмент. Эта позиция сыграет ключевую роль в обеспечении успеха продавцов, необходимого для стимулирования роста, удержания и масштабирования наших услуг в премиум-сегменте.
Эксперт по подключению продавцов - L3 (индивидуальный вкладчик)
Ваши обязанности:
Стратегическое подключение и обучение (примерно 70% работы)
•Помогать продавцам (клиентам) быстро и уверенно начать работу с Square, обеспечивая высококачественный опыт подключения и внедрения для малого и среднего бизнеса Square
•Проводить звонки по определению объема и подключению с продавцами, помогать продавцам на их пути подключения, предоставляя адаптированный, необходимый обучающий контент, а также поддерживать продавцов после начала работы с Square
•Изучать и поддерживать глубокое понимание соответствующих функций продукта и обновлений
•Последовательно применять лучшие практики подключения, при этом эскалируя сложные продуктовые или технические вопросы
•Балансировать потребности множества (20-30) продавцов одновременно, обеспечивая успешное завершение каждого процесса подключения
Выполнение проектов / процессов (примерно 20% работы)
•Выявлять проблемы или препятствия, которые могут повлиять на опыт подключения продавца или дату запуска, и соответствующим образом эскалировать их старшим членам команды или межфункциональным партнерам
•Вносить предложения по улучшению процессов подключения, документируя пробелы, предлагая доработки и делясь наблюдениями, полученными в ходе взаимодействия с продавцами
•Поддерживать четкую, проактивную коммуникацию с назначенными продавцами и демонстрировать способность вести трекер подключения с ключевыми этапами, целевыми датами и следующими шагами, чтобы держать продавцов в курсе и на пути к запуску
•Помогать продавцам понять и выполнить необходимые шаги для запуска, следить за нерешенными вопросами и подтверждать готовность перед целевой датой запуска
•Использовать ИИ для улучшения опыта продавцов и автоматизации или оптимизации внутренних процессов
Командное сотрудничество и развитие навыков (примерно 10% работы)
•Делиться лучшими практиками с коллегами и способствовать позитивной культуре в команде
•Брать на себя ответственность за поддержание актуальности знаний о продукте, включая новые функции, обновления и известные ограничения, чтобы предоставлять продавцам точные рекомендации
•Поддерживать области знаний команды (POS, онлайн, интеграции), развивая экспертизу по продукту и выступая в роли основного ресурса для стандартных вопросов
•Участвовать во внутренних встречах, обучениях, обновлениях дорожной карты и обсуждениях оптимизации для расширения понимания продукта и организации
•Четко и своевременно эскалировать вопросы, связанные с продуктом, процессом или политикой, старшим коллегам и продуктовым командам; помогать в решении рутинных внутренних или клиентских проблем
•Демонстрировать надежность и последовательность в выполнении задач по подключению, одновременно осваивая управление более сложными рабочими процессами
•Комфортно работать в условиях высокого объема, быстрого темпа и ориентированности на клиента в процессе подключения
Требования к кандидату:
•2–4+ года опыта в области подключения, внедрения, операций, поддержки клиентов, успеха клиентов или управления аккаунтами; релевантный опыт в индустриях (рестораны, услуги, розничная торговля) является плюсом
•Доказанная высокая производительность и стабильность в работе по подключению (метрики, CSAT, отзывчивость, качество)
•Опыт одновременного управления несколькими проектами подключения с надежной сдачей результатов
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки; профессионализм в взаимодействии с клиентами и заинтересованными сторонами
•Проактивный настрой и желание учиться; способность быстро применять обратную связь
•Сильные навыки тайм-менеджмента и организации
•Уверенность в работе в условиях изменений и неопределенности при наличии соответствующей поддержки
•Знакомство с практиками управления проектами
•Базовое понимание инструментов анализа данных или отчетности (Looker, Salesforce и др.) является плюсом
•Глубокое понимание и регулярное использование инструментов и платформ ИИ
Преимущества
В Square мы хотим, чтобы вы были здоровы и процветали. Наш глобальный пакет льгот включает:
•Медицинское страхование
•Пенсионные планы
•Гибкость работы из дома
•Программа покупки акций сотрудниками
•Преимущества для здоровья и благополучия
•Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
•Оплачиваемый отпуск
•Ресурсы для обучения и развития
Оплата
Block применяет рыночный подход к оплате труда, и размер оплаты может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Локации в США классифицируются в одну из четырех зон на основе индекса стоимости труда для данного географического региона.
•Зона A: $42.15—$63.23 USD
•Зона B: $39.23—$58.85 USD
•Зона C: $35.85—$53.77 USD
•Зона D: $31.66—$47.48 USD
Block, Inc. (NYSE: XYZ) создает технологии для расширения доступа к глобальной экономике. Square делает торговлю и финансовые услуги доступными для продавцов. Cash App — это простой способ тратить, отправлять и хранить деньги. Afterpay преобразует способ управления расходами клиентов во времени. TIDAL — музыкальная платформа, которая помогает артистам процветать как предпринимателям. Bitkey — простой кошелек с самостоятельным хранением для биткоина. Proto — набор продуктов и услуг для майнинга биткоина.
