О компании
BlaBlaCar — ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной мечтой: использовать технологии, чтобы заполнить миллионы свободных мест в машинах. Мы объединяем водителей и пассажиров на коротких и дальних расстояниях, развиваем рынок автобусов и стремимся стать главной платформой для совместных поездок по дорогам мира.
Задачи
•Формирование базы знаний в специализированной системе Sana
•Постоянно актуализировать статьи, инструкции и регламенты при запуске новых продуктов, изменении инструментов или процессов — совместно с глобальным HQ и локальными менеджерами
•Управлять знаниями по обоим продуктам (Carpool & Bus), проводить онбординг in-house команды и передавать сложные процессы на аутсорс
•Эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами и вендорами, проявляя самостоятельность и системное мышление
•Разрабатывать обучающие материалы и программы для новичков
•Проводить онбординг и стартовое обучение для новых сотрудников in-house команды (2-я линия)
•Синхронизироваться с тренерами аутсорс-партнёра (BPO): передавать им новые инструкции и контролировать, что материалы поняты вендором верно — особенно при делегировании задач 2-й линии на 1-ю
•Помогать команде внедрять человечный, заботливый tone of voice, удерживая фокус на четком и результативном закрытии обращений
Требования
•Высшее образование (филологическое, педагогическое, лингвистическое, менеджмент или смежные направления)
•Опыт в управлении знаниями (Knowledge Management), создании обучающих программ или в роли методолога/тренера от 1–2 лет
•Уверенная работа с KMS-системами и базами знаний
•Навыки структурирования и копирайтинга: умение превращать сложные технические и продуктовые процессы в понятные, лаконичные инструкции и регламенты
•Умение разрабатывать обучающие материалы, презентации и проводить онбординг-сессии
•Понимание специфики передачи процессов на внешние BPO-площадки и контроля качества их обучения
•Английский язык не ниже B2 для коммуникации с иностранными коллегами
•Высокие коммуникативные навыки и развитая эмпатия
Будет плюсом:
•Опыт в сфере поддержки клиентов или BPO
•Zendesk Guide, Confluence и др.
Условия
•Современный комфортный офис в Москва-Сити
•Гибридный график и гибкие условия
•Развитая корпоративная культура
•Работа в команде профессионалов и интересные проекты
•Расширенный пакет ДМС
•Достойный уровень заработной платы
